以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导

题目

以下中哪个不是等待环节的关键点（）

  • A、主动告知等待时间
  • B、主动关怀客户
  • C、起立欢迎举手示意
  • D、主动迎接、引导
相似考题

1.客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

2.在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“

3.以下哪点不是送修初检接待时的关键点（）A、提醒数据备份B、主动告知初检结果C、主动告知维修时长D、主动清洁客户机器

4.主动迎接客户应在（）以内。

更多“以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导”相关问题

  • 第1题：

    以下哪步属于初检流程（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、起立欢迎举手示意
    • C、提醒数据备份
    • D、整机保护袋

    正确答案:C

  • 第2题：

    当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

    • A、主动
    • B、微笑
    • C、起立
    • D、点头

    正确答案:C

  • 第3题：

    识别客户需求的6个步骤为（）

    • A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
    • C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
    • D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    正确答案:A

  • 第4题：

    在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。

    • A、应主动出门迎接，引导客户停车
    • B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
    • C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
    • D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步是下列哪一项？（）

    • A、简洁问候
    • B、好处说明
    • C、主动关怀
    • D、体验引导

    正确答案:A

  • 第6题：

    知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（）

    • A、客户询问可以告知；
    • B、客户询问不能告知；
    • C、无论客户问不问都主动告知；
    • D、已过期内容。

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下属于业务咨询流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、告知客户注意事项
    • D、办理过程中的客户等待

    正确答案:A

  • 第8题：

    主动营销的营销环节包括（）。

    • A、引导营销
    • B、分流营销
    • C、等待营销
    • D、教育营销
    • E、投诉营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些是卓越的服务习惯（）。
    A

    对异常与不安全情形要及时告知客户

    B

    记住客户的姓名，尊称客户的名字

    C

    当出现过失过错时，不要跟客户解释

    D

    不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦

    E

    在关键节点主动关怀与问候客户

    F

    观察并记住客户的喜好和习惯


    正确答案： A,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
    A

    主动

    B

    微笑

    C

    起立

    D

    点头


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下属于业务咨询流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    告知客户注意事项

    D

    办理过程中的客户等待


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

    • A、迎接客户要积极
    • B、维修场地随主便
    • C、关怀客户需定期
    • D、上门送回主动提

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    以下哪项不是客户分流的原则是（）。

    • A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
    • B、根据客户的身份进行分流
    • C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
    • D、合理调节柜台与自助区客户流量

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业厅三主动服务以下正确的是（）

    • A、主动询问
    • B、主动关怀
    • C、主动引导
    • D、主动推荐

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。


    正确答案:交车车间

  • 第18题：

    当客户走近柜台时应（），目视客户并向客户问好。

    • A、主动招呼微笑迎接
    • B、坐立迎接
    • C、主动招呼
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪些是卓越的服务习惯（）。

    • A、对异常与不安全情形要及时告知客户
    • B、记住客户的姓名，尊称客户的名字
    • C、当出现过失过错时，不要跟客户解释
    • D、不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
    • E、在关键节点主动关怀与问候客户
    • F、观察并记住客户的喜好和习惯

    正确答案:A,E,F

  • 第21题：

    单选题
    识别客户需求的6个步骤为（）
    A

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    B

    询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

    C

    询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

    D

    引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）。
    A

    主动问候

    B

    主动迎接

    C

    主动迎送

    D

    主动告知


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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