在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。A、销售顾问主动上前或至门外迎接B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
题目
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。
- A、销售顾问主动上前或至门外迎接
- B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好！欢迎光临，里边请。”
- C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
- D、前台接待主动问候客户“您好！欢迎光临XX雪佛兰“
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第1题：
当看到前方有
标志时，应该（）。A步行通过
B绕道行走
C开车通过
D等待开放
B
略 -
第2题：
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
- A、引导客户停车
- B、为客户打开车门
- C、面带微笑问候客户
- D、服务顾问挂牌上岗
正确答案:A,B -
第3题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。
- A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼
- B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好
- C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待
- D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意
正确答案:B -
第4题：
在展厅接待环节中，销售顾问不可忽视对客户同行人员的关注。
正确答案:正确 -
第5题：
在展厅接待中为了能让金融顾问更好的介入谈判中我们应该具备以下金融小工具？（）
- A、经理夹
- B、计算器
- C、金融评估卡
- D、客户照片
正确答案:C -
第6题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）
- A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
- B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
- C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
- D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
正确答案:C -
第8题：
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
- A、不拒
- B、不躁
- C、不予受理
- D、认真受理
正确答案:A,B,D -
第9题：
在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（）。
- A、应主动出门迎接，引导客户停车
- B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
- C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
- D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待
正确答案:D -
第10题：
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
正确答案:15；预检工位 -
第11题：
多选题房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（）。A微笑迎接客户
B了解客户需求
C直接推荐高档房源
D客观回答客户问题
E记录客户信息
正确答案： A,B解析： -
第12题：
多选题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A不拒
B不躁
C不予受理
D认真受理
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D -
第14题：
在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
- A、客户应对与咨询
- B、试乘试驾
- C、购车交易
- D、促进成交
正确答案:A -
第15题：
销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
- A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
- B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
- C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
- D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？
正确答案: （1）导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
（2）导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。
（3）景区环境需要整治，但导游员必须提高警惕，及时提醒游客注意安全。 -
第17题：
交车当天迎接客户的描述错误的是（）。
- A、展厅门口迎接客户
- B、简要介绍交车流程
- C、告知各环节所需时间
- D、办公室内等待客户前来寻找
正确答案:D -
第18题：
迎接外国来宾时的礼仪操作，通常所涉及的重要环节有（）。
- A、举行欢迎仪式
- B、举办专门宴会
- C、认真话别送行
- D、规格对等接待
正确答案:A,B,C -
第19题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
- A、迎客前的准备
- B、迎接顾客
- C、接待顾客
- D、送别顾客
正确答案:C -
第20题：
客户进入接待大厅时，在一分钟内须有人迎接。
正确答案:正确 -
第21题：
疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
正确答案:维修项目；价格 -
第22题：
接待环节要求：（）
- A、进行环车检查
- B、提供寄存服务
- C、进行常规检查
- D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题迎接外国来宾时的礼仪操作，通常所涉及的重要环节有（）。A举行欢迎仪式
B举办专门宴会
C认真话别送行
D规格对等接待
正确答案： D,A解析： 暂无解析
标志时，应该（）。