对于享有上门服务的送修客户，工程师应该（）A、装作不知道B、客户询问后告知可以送回C、主动提示送回D、拒绝送回

题目

对于享有上门服务的送修客户，工程师应该（）

  • A、装作不知道
  • B、客户询问后告知可以送回
  • C、主动提示送回
  • D、拒绝送回
相似考题

1.空调系统上送上回的送回风方式,当()。A、送回风口离得得太远，宜选用较小的回风速度。B、送回风口靠得太近，宜选用较小的回风速度。C、送回风口靠得太近，宜选用较大的回风速度。D、送回风口离得得太远，宜选用较小的送风速度。

2.户经理上门服务为企业办理印鉴预留，3日后未能送回，经联系客户不慎将印鉴卡丢失，应由（）作出书面说明。A、柜台人员B、客户经理C、开户单位

3.以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）A、迎接客户要积极B、维修场地随主便C、关怀客户需定期D、上门送回主动提

4.凝结水处理系统氢层混床失效再生后，树脂送回混床的程序是阴树脂和适当比例的阳树脂充分混合送回混床－剩余的阳树脂送回混床－正洗。A对B错

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  • 第1题：

    当腹壁发生透创后，肠管脱出并出现严重瘀血、糜烂和坏死，处理时应采取（）。

    • A、清洗消毒后送回腹腔
    • B、切开肠管冲洗消毒肠腔、送回腹腔
    • C、切除这部分肠管，再行肠管吻合后送回
    • D、将破损部分肠管修补后送回腹腔

    正确答案:C

  • 第2题：

    凝结水处理系统氢层混床失效再生后，树脂送回混床的程序是阴树脂和适当比例的阳树脂充分混合送回混床－剩余的阳树脂送回混床－正洗。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

    • A、心态调整
    • B、身体调整
    • C、控制客户
    • D、将客户安全送回

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于车票误售误购需要将旅客送回的情况，下列说法正确的是（）。

    • A、铁路应免费将旅客送回
    • B、在免费送回区间旅客不得中途下车
    • C、若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价但不收手续费
    • D、若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价并核收手续费

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？


    正确答案: （1）为对客户造成的任何不便道歉；
    （2）诚心诚意地检查问题；
    （3）清楚地解释问题发生的原因，以重新赢得客户的信任；
    （4）诚实的承认服务站的错误；
    （5）说明重做的修理费用完全由服务站承担；
    （6）说明重新修理一定会完全让客户满意，而且将来一定不会再发生同样的事情，并请客户继续惠顾服务站。

  • 第6题：

    客户领取印鉴卡后虽经联系未能送回的如何处理？


    正确答案: 客户领取印鉴卡未能送回的，由经办柜员（或客户经理）进行催收，本地超过3个工作日（自领取之日起算），异地超过10个工作日且确实无法收回的，应由经办柜员（或客户经理）书面说明相关情况，经会计主管签字授权后视同注销处理，将说明随当日凭证装订。同时登记《印鉴卡使用情况登记簿》，在“备注”栏注明“客户领用未送回”。

  • 第7题：

    单选题
    客因误乘须送回时，（）。
    A

    另行买票

    B

    免费送回

    C

    补收送回区间票价

    D

    补收原票价与送回区间票价差额


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客可以下车也可以中途上车。均不收取费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    户经理上门服务为企业办理印鉴预留，3日后未能送回，经联系客户不慎将印鉴卡丢失，应由（）作出书面说明。
    A

    柜台人员

    B

    客户经理

    C

    开户单位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户领取印鉴卡后虽经联系未能送回的如何处理？

    正确答案： 客户领取印鉴卡未能送回的，由经办柜员（或客户经理）进行催收，本地超过3个工作日（自领取之日起算），异地超过10个工作日且确实无法收回的，应由经办柜员（或客户经理）书面说明相关情况，经会计主管签字授权后视同注销处理，将说明随当日凭证装订。同时登记《印鉴卡使用情况登记簿》，在“备注”栏注明“客户领用未送回”。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对公账单自助系统可以通过（）渠道向客户发送回单超期打印提醒
    A

    短信

    B

    微信

    C

    账单自助APP

    D

    95533人工坐席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    凝结水处理系统氢层混床失效再生后，树脂送回混床的程序是（）。

    • A、阳树脂和适当比例的阴树脂充分混合送回混床－剩余的阴树脂送回混床－正洗
    • B、阴树脂和适当比例的阳树脂充分混合送回混床－剩余的阳树脂送回混床－正洗
    • C、阳树脂和适当比例的阴树脂送回混床－充分混合－剩余的阴树脂送回混床－正洗
    • D、阴树脂和适当比例的阳树脂送回混床－充分混合－剩余的阳树脂送回混床－正洗

    正确答案:D

  • 第14题：

    因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客可以下车也可以中途上车。均不收取费用。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    旅客因误乘须送回时，（）。

    • A、另行买票
    • B、补收送回区间票价
    • C、免费送回
    • D、补收原票价与送回区间票价差额

    正确答案:C

  • 第17题：

    知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（）

    • A、客户询问可以告知；
    • B、客户询问不能告知；
    • C、无论客户问不问都主动告知；
    • D、已过期内容。

    正确答案:A

  • 第18题：

    办理客户预留印鉴上门服务时，客户预留印鉴后应将印鉴卡封包，并在骑缝处加盖预留印鉴后交由两名客户经理送回会计柜台。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    当腹壁发生透创后，肠管脱出并出现严重瘀血、糜烂和坏死，处理时应采取（）。
    A

    清洗消毒后送回腹腔

    B

    切开肠管冲洗消毒肠腔、送回腹腔

    C

    切除这部分肠管，再行肠管吻合后送回

    D

    将破损部分肠管修补后送回腹腔


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    凝结水处理系统氢层混床失效再生后，树脂送回混床的程序是阴树脂和适当比例的阳树脂充分混合送回混床－剩余的阳树脂送回混床－正洗。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    办理客户预留印鉴上门服务时，客户预留印鉴后应将印鉴卡封包，并在骑缝处加盖预留印鉴后交由两名客户经理送回会计柜台。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对于车票误售误购需要将旅客送回的情况，下列说法正确的是（）。
    A

    铁路应免费将旅客送回

    B

    在免费送回区间旅客不得中途下车

    C

    若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价但不收手续费

    D

    若免费送回区间旅客中途下车时，对往返乘车区间补收票价并核收手续费


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
    A

    心态调整

    B

    身体调整

    C

    控制客户

    D

    将客户安全送回


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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