以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）A、迎接客户要积极B、维修场地随主便C、关怀客户需定期D、上门送回主动提
题目
以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）
- A、迎接客户要积极
- B、维修场地随主便
- C、关怀客户需定期
- D、上门送回主动提
相似考题
更多“以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）”相关问题
-
第1题：
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置答案：A解析：资源要素的关键成功因素包括：
(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。
(2)服务台的职能明确、服务过程规范。
(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。
(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。
(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。
(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。
选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。 -
第2题：
保证底片质量的关键要点有哪些？
正确答案: 1、选用焦点小、穿透力足够的射线源。
2、选用颗粒度小的感光胶片和金属箔增感屏。
3、选用合适的曝光条件以及射源、工件和胶片三者之间的最佳布置。
4、选用合适的显定影配方，精心处理。 -
第3题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- A、登门服务时首次见面
- B、特殊日子前及时问候
- C、客户服务中意外关怀
- D、业务使用后及时回访
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服务单位应用统一检测工具检测，严禁无故障送修。
正确答案:正确 -
第5题：
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）
- A、上门“客随主便”
- B、热线“首问负责”
- C、送修“以客为尊”
- D、大客户“客主两便
正确答案:A,B,C -
第7题：
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）
- A、其他人员服务态度
- B、其他人员服务规范
- C、服务热线人员服务态度
- D、服务热线人员服务规范
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
- A、安全氛围
- B、员工的劳动纪律
- C、服务的主动性
- D、服务方式方法
- E、操作的规范化和程序化
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
对于车辆送修的规定，以下哪种说法不正确（ ）。
- A、车辆送修时，应具备行驶功能
- B、车辆送修时，承修单位和送修单位应签订合同
- C、车辆送修时，装备可任意拆换
- D、车辆送修时，应将车辆的有关技术档案送承修单位
正确答案:C -
第10题：
车辆送修的规定有哪些？
正确答案: （1）除肇事或长期停驶等特殊情况外，送修汽车必须保持行驶状态；送修总成应在装合状态。
（2）送修车辆或总成的有关技术资料应随同车辆或总成进厂。
（3）除少数通用件外，送修车辆或总成应装备齐全，零件、总成不得缺少或拆换。
（4）送修车辆必须配齐轮胎，并充足气压。
（5）随车工具及备用品，不属于汽车附件者，由送修单位自行保管。 -
第11题：
单选题以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。A规范服务环境
B规范服务礼仪
C规范服务技能
D规范人员结构
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下属于电信服务方针的是哪些？（）A规范
B准确
C守信
D安全
E满意
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于电信服务方针的是哪些？（）
- A、规范
- B、准确
- C、守信
- D、安全
- E、满意
正确答案:B,D -
第14题：
以下哪项不属于“三个规范”的要求（）
- A、服务规范
- B、服务提供规范
- C、质量提供规范
- D、质量控制规范
正确答案:C -
第15题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
- A、服务行为
- B、服务设计
- C、流程设计
- D、服务规范
正确答案:A -
第16题：
对于维修通用设备，若基层服务单位自身无法维修，需送修省级服务单位的，应填写（）后寄往省级服务单位。
- A、《通用设备维修单据》
- B、《通用设备送修》
- C、《通用设备送修/回执单》
- D、《通用设备维修/回执单》
正确答案:C -
第17题：
以下哪点不是送修初检接待时的关键点（）
- A、提醒数据备份
- B、主动告知初检结果
- C、主动告知维修时长
- D、主动清洁客户机器
正确答案:D -
第18题：
进度排程的推算关键要点是哪些？
正确答案: 1.应注意熟习曲线的可能影响；
2.注意制程调整系数的影响；
3.进度排程推算时，应尽量运用“有限产能排程法”，使工作中心的工作安排不撞期。 -
第19题：
不规范工单包含以下哪些类型？（）
- A、时间逻辑不符工单：录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单
- B、送修类型及服务类型错误，故障描述维修方法录入不规范的工单
- C、配件或手机销售单录入到维修工单中
- D、同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单，只结算维修级别较高的一单劳务费，多提的工单不结算劳务费
- E、客户姓名录入为非姓名类的文字，例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
云计算技术的关键要点包括哪些？
正确答案:包括软件定义、份不属架构、IT即服务。 -
第21题：
以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
- A、规范服务环境
- B、规范服务礼仪
- C、规范服务技能
- D、规范人员结构
正确答案:D -
第22题：
检查送修品，检查各工序的规范，检查工艺装备的状况和检验手段等，属于汽车修理质量控制的（）
正确答案:第一阶段 -
第23题：
问答题进度排程的推算关键要点是哪些？正确答案： 1.应注意熟习曲线的可能影响；
2.注意制程调整系数的影响；
3.进度排程推算时，应尽量运用“有限产能排程法”，使工作中心的工作安排不撞期。解析： 暂无解析