以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

题目
以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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1.以下()不属于邮政电子商务业务。A.短信业务B.邮政网上业务C.11185客服中心D.网上银行业务

2.以下不属于邮政客服中心劳动纪律管理内容的是()。A、爱护一切公共设施B、保持个人工作区域环境卫生C、工作时间内客服代表需服从主管/班长的管理D、严禁带明火和各种通信设备进入机房

3.以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。A、客户的感受B、发生C、发觉D、别人的感受

4.以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

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  • 第1题：

    以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

    A、客户量上的变化

    B、客服代表参加培训

    C、市场宣传营销活动

    D、特殊时段来话量


    参考答案：B

  • 第2题：

    将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    以下（）不属于邮政电子商务业务。

    A短信业务

    B邮政网上业务

    C11185客服中心

    D网上银行业务


    D
    略

  • 第4题：

    以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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