下列素材不能在广告中体现的有（）。A、正式通知：您的孩子可以在成都上高中啦！B、我也被这家骗过.....那时候我几乎要崩溃了，幸好当时找了XX公司，他们真的很不一样C、9月1日XX风水大师将莅临现场为大家讲述家居风水的学问D、环拥全龄配套教育资源，可就近入学
题目
下列素材不能在广告中体现的有（）。
- A、正式通知：您的孩子可以在成都上高中啦！
- B、我也被这家骗过.....那时候我几乎要崩溃了，幸好当时找了XX公司，他们真的很不一样
- C、9月1日XX风水大师将莅临现场为大家讲述家居风水的学问
- D、环拥全龄配套教育资源，可就近入学
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第1题：
在沟通中，要多使用“我建议您。。。”、“不知道我有没有讲述清楚？”等语言，将自己的诚恳表达出来。
正确答案:正确 -
第2题：
下列礼貌话术用法正确的有（）
- A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
- B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
- C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
- D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
正确答案:A,B -
第3题：
下列事项中，可用通知来处理的有（）。
- A、XX中学准备在国庆期间放假三天
- B、国家教育部拟颁布一项新的教育法规
- C、XX县县委拟向各级党组织布置加强党的先进性教育的有关事项
- D、XX厂拟任命王XX为厂长助理
- E、XX市地税局要求纳税人限期交纳税金
正确答案:A,C,D -
第4题：
发弹幕时应当要注意不要发一些涉及私人信息的内容，以下哪种弹幕是不涉及私人信息的？（）
- A、xx我知道你在看
- B、xx学校发来贺电
- C、哈哈哈
- D、xx我宣你
正确答案:C -
第5题：
智能双录上线后，下列哪些双录节点需要销售人员自行介绍（）
- A、您所购买的是XX（保险公司名称）的名为XX（产品全称）的保险产品
- B、我是XX（机构名称）的XX（姓名）。这是我的XX证件，请您核对
- C、【期缴产品】这份保险每XX（年/月）缴费一次，每期保费XX元，缴费期XX（年/月）
- D、【趸缴产品】这份保险是一次性缴费的保险产品，保费XX元，保险期间XX（年/月）
正确答案:B -
第6题：
客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。
- A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
- B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
- C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
- D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
正确答案:D -
第7题：
写作求职信开头称呼不正确的是（）。
- A、我尊敬的XX公司经理
- B、尊敬的XX公司经理
- C、XX公司经理
- D、XX公司负责人
正确答案:A -
第8题：
单选题男：以前真对不起您的教育，当时我上课不是睡觉，就是调皮。女：是啊，那时候为这事，我可没少批评你！问：他们最可能是什么关系？A师生
B同学
C朋友
D母子
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A多找了钱
B认识男的
C刚买了东西
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题男：你看他们这儿的环境怎么样？还可以吧？经理说一次最多可以安排三十桌客人。女：那也可以了，咱们婚礼邀请的客人差不多也就是三十桌。男：宴会菜单我也看了，他们说可以根据咱们的要求进行调整。我跑了几家，感觉这家最合适。女：你觉得合适，那就订这儿吧。问：说话人现在最可能在哪儿？A饭店
B公司
C婚礼现场
D婚庆公司
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
C“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
D“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
答案:AB -
第13题：
以下哪种弹幕不会被禁言？（）
- A、xx我知道你在看
- B、和谐吐槽
- C、我就是要挡字幕
- D、发弹幕求不卡
正确答案:B -
第14题：
“我的XX可是突破天际的XX”中XX指的是（）
正确答案:钻头 -
第15题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第16题：
在番剧片尾，哪种弹幕不合适？（）
- A、xx我看完啦
- B、补番日期
- C、剧透下集内容
- D、以上弹幕都不合适
正确答案:D -
第17题：
客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。
- A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
- B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
- C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
- D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
正确答案:B -
第18题：
下列不属于服务忌语的有（）。
- A、你不是说XX吗？
- B、大声点，听不见！
- C、你到XX部门问问吧
- D、对不起，让您久等了
- E、这是规定，我有什么办法
正确答案:D -
第19题：
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
- A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
- B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
- D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
正确答案:B -
第20题：
多选题不可以退费以下哪些解释口径正确的？（）A经核查您已在X月X日向我们反映过XX扣费的问题，当时已为您申请特殊返还，而且当时也向你作过提醒，再次产生相关的扣费就无法返还了，请你谅解！也请您平时多留意手机的使用，不定期杀毒，避免产生不必要的扣费，谢谢！
B（再次解释后仍不接受或有升级投诉意向，提交投诉工单交由后台跟进处理）先生/小姐，您之前X费用是从相信客户的角度进行返还，您现在的要求，我将提交至相关部门核实处理，我*公司在48小时内会给您初步答复！
C您这次产生的扣费问题，是首次反映这种情况，我们站在您的立场为您特殊申请XX元话费赠送，话费会在7个工作日到账，这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况。
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题孩子去年去中国读书了，那时候我虽然有点儿担心，但是我想孩子大了，应该让她锻炼锻炼。现在她可以自己做饭、洗衣服，跟朋友的关系也很好，我终于可以放心了。★孩子为什么让我放心了？A学习很好
B有男朋友了
C学会照顾自己了
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列礼貌话术用法正确的有（）A“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
B“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
C你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
D不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题“我的XX可是突破天际的XX”中XX指的是（）正确答案： 钻头解析： 暂无解析