乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”B、“XX，请看显示是否为XX元的车票。”C、“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”D、“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”

题目

乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）

  • A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
  • B、“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
  • C、“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
  • D、“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
相似考题

1.服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话

2.硬币回收钱箱用于暂时储存乘客购票时投入的硬币。()此题为判断题(对，错)。

3.目前，所有国家都实行( )。 A.可兑换的信用货币 B.不兑换的信用货币制度 C.可兑换纸币、硬币 D.不可兑换纸币、硬币

4.对待旅客服务用语要清晰标准,()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。

    • A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
    • B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
    • C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
    • D、不可随意与乘客交谈

    正确答案:A

  • 第2题：

    对待旅客服务用语要清晰标准。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    硬币回收钱箱用于暂时储存乘客购票时投入的硬币。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    备用金可在以下几种情况使用，除了（）。

    • A、与银行的兑换硬币
    • B、补原因不明的银行短款
    • C、补充到TVM，满足TVM找零需要
    • D、车站售票/问讯处的乘客兑零找零

    正确答案:B

  • 第5题：

    备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    运用口头指挥形式，要注意掌握的要领有（）。

    • A、语言要标准
    • B、内容表达要清晰、准确
    • C、用语简洁有力，详略得当
    • D、讲究语言艺术

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。

    • A、收银台
    • B、财务部
    • C、服务台
    • D、存包处

    正确答案:C

  • 第8题：

    见到乘客时，应使用什么文明用语？


    正确答案:“您好！”

  • 第9题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）。

    • A、尽量用平缓的语气
    • B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、对待乘客语气冷漠

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    判断题
    备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
    A

    “收您XX元”、“找您XX元硬币。”

    B

    “XX，请看显示是否为XX元的车票。”

    C

    “XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”

    D

    “XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运用口头指挥形式，要注意掌握的要领有（）。
    A

    语言要标准

    B

    内容表达要清晰、准确

    C

    用语简洁有力，详略得当

    D

    讲究语言艺术


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）。

    • A、语气和蔼
    • B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为保护自身利益，客户在未来需要付汇时要争取使用硬币结算，在未来需要收汇时要争取使用软币


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第16题：

    上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”


    正确答案:撤去茶水杯；请问要帮您撤下茶水杯吗

  • 第17题：

    电气倒闸操作，要填写（）执行（）制度。倒闸操作时要执行“（）”，唱票（）制。


    正确答案:操作票，监护，三核对，复诵

  • 第18题：

    乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”


    正确答案:您好，XXX 请在XX 站下车

  • 第19题：

    得到乘客协助时，向乘客致谢应使用什么文明用语？


    正确答案:“谢谢！”

  • 第20题：

    言行举止文明，使用文明用语是指（）

    • A、尽量用普通话，语气和蔼
    • B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
    • C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
    • D、虚心接受乘客的批评建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

    正确答案： 您好，XXX 请在XX 站下车
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。

    正确答案： 女士,喂,嘿,那位
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    硬币回收钱箱用于暂时储存乘客购票时投入的硬币。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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