智能咨询页支持授权的客服工具有（）。A、小6客服B、53客服C、通宝客服D、美洽客服E、快商通（限PC客户端，需开通增值）
题目
智能咨询页支持授权的客服工具有（）。
- A、小6客服
- B、53客服
- C、通宝客服
- D、美洽客服
- E、快商通（限PC客户端，需开通增值）
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第1题：
下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
参考答案：BD -
第2题：
小程序客服的设置方式是什么？（）
- A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
- B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
- C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
- D、直接在轻易达后台绑定客服人员
正确答案:C -
第3题：
智能咨询目前接入哪些工具？（）
- A、小6客服
- B、53客服
- C、通宝客服
- D、美洽客服
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
智能咨询的产品支持（）
- A、小6客服
- B、美洽
- C、53kf
- D、快商通
- E、通宝
- F、商务通
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
有效咨询的产品支持（）
- A、小6客服
- B、美洽
- C、53kf
- D、快商通
- E、通宝
- F、商务通
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
哪些咨询工具需要授权才可以使用？（）
- A、美洽咨询
- B、53客服
- C、快商通
- D、自有资讯工具
- E、头条私信
正确答案:A,B,C -
第7题：
以下属于移动建站可以接入的第三方在线咨询工具的是（）。
- A、美洽咨询
- B、53客服
- C、快商通
- D、小6客服
正确答案:A,B,C -
第8题：
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:A,B,C -
第9题：
询组件作为在线咨询的深度漏斗转化目标。以下选项中有效咨询不支持的是哪一项？（）
- A、小6客服
- B、美洽
- C、商务通
- D、快商通
正确答案:C -
第10题：
客户服务中心的发展历程。（）
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
- E、远程客服中心
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多媒体客服包括（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线
B呼叫中心
C多媒体客服中心
D智能客服中心
E远程客服中心
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第13题：
《线索通》：下列关于智能资讯页的功能描述错误的是（）。
- A、智能资讯页就是头条自研的客服接待工具
- B、智能资讯页可以对接美洽和53快服
- C、智能资讯页可以设置商家卡片
- D、智能资讯页是头条自研的用户聊天页面
正确答案:A -
第14题：
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
正确答案:正确 -
第15题：
目前头条支持哪些智能咨询软件？（）
- A、小6客服
- B、53客服
- C、美恰
- D、商务通
- E、以上都支持
正确答案:A,B,C -
第16题：
下列关于智能咨询页的功能描述错误的是（）
- A、智能咨询页就是头条自研的客服接待工具
- B、智能咨询页可以对接美洽和53快服
- C、智能咨询页可以设置商家卡片
- D、智能咨询页是头条自研的用户聊天页面
正确答案:A -
第17题：
智能咨询页支持哪些客服工具授权？（）
- A、商务通
- B、小6客服
- C、美恰
- D、53客服
正确答案:B,C,D -
第18题：
客户李先生一家英语教育机构的负责人，向优化师陈科提出在线咨询的营销需求，推荐其使用有效咨询组件作为在线咨询的深度漏斗转化目标。以下选项中有效咨询不支持的是哪一项？（）
- A、小6客服
- B、美洽
- C、商务通
- D、快商通
正确答案:C -
第19题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
正确答案:C -
第20题：
小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）
- A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
- B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
- C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
- D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
- E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
正确答案:A,B,C -
第21题：
在线客服包括（）等
- A、QQ客服
- B、网厅在线客服
- C、天翼LIVE客服
- D、产品基地在线客服
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
- A、小型客服中心
- B、大型客服中心
- C、呼入式客服中心
- D、呼出式客服中心
- E、混合型客服中心
正确答案:A,E -
第23题：
多选题我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A小型客服中心
B大型客服中心
C呼入式客服中心
D呼出式客服中心
E混合型客服中心
正确答案： A,E解析： 暂无解析