重大服务投诉

题目

重大服务投诉

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1.（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；A、重大投诉和一般投诉B、重大C、三个人以上联名投诉D、分公司或总公司接待的投诉

2.会计重大事件中（）是指会计制度、系统设计存在重大漏洞和严重风险隐患，或会计系统发生重大故障，已影响对外服务的。A、重大服务投诉B、重大工作失误C、重大业务纠纷D、重大安全隐患

3.客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

4.出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

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  • 第1题：

    重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    投诉处理报告包括哪几种类型（）

    • A、提呈件
    • B、服务记录
    • C、报备件
    • D、重大投诉件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    投诉有哪些种类（）

    • A、批量投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

    • A、一般性投诉
    • B、重大投诉
    • C、特别重大投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。


    正确答案:备机服务

  • 第6题：

    对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。


    正确答案:核实调查

  • 第7题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    会计重大事件中（）是指会计制度、系统设计存在重大漏洞和严重风险隐患，或会计系统发生重大故障，已影响对外服务的。
    A

    重大服务投诉

    B

    重大工作失误

    C

    重大业务纠纷

    D

    重大安全隐患


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第11题：

    填空题
    对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

    正确答案： 核实调查
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

    • A、口头
    • B、上门
    • C、信函
    • D、书面

    正确答案:B

  • 第14题：

    当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

    • A、二级重大、一级重大
    • B、一级重大、二级重大
    • C、一级重大、一级重大
    • D、二级重大、二级重大

    正确答案:A

  • 第15题：

    会计重大事件的报送范围包括（）

    • A、风险案件
    • B、重大会计运营事件
    • C、重大业务纠纷
    • D、重大服务投诉
    • E、重大工作失误

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）

    • A、一般性的服务质量投诉
    • B、一般性的产品性能投诉
    • C、重大性的产品质量投诉
    • D、重大性的服务质量投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    重大投诉的类型包括（）

    • A、网络类
    • B、支撑系统类
    • C、业务营销类
    • D、客户服务类     

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    重大服务投诉

    正确答案： 重大服务投诉是指客户因对会计运营机构的服务不满意，投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    会计重大事件的报送范围包括（）
    A

    风险案件

    B

    重大会计运营事件

    C

    重大业务纠纷

    D

    重大服务投诉

    E

    重大工作失误


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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