（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；A、重大投诉和一般投诉B、重大C、三个人以上联名投诉D、分公司或总公司接待的投诉

题目

（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；

  • A、重大投诉和一般投诉
  • B、重大
  • C、三个人以上联名投诉
  • D、分公司或总公司接待的投诉
相似考题

1.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2.投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应

3.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤ B:①→③→②→④→⑤ C:①→③→④→②→⑤ D:①→④→②→③→⑤

4.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

参考答案和解析
正确答案:C
更多“（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；”相关问题

  • 第1题：

    回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。


    正确答案:结果；处理人员的工作态度、方式等是否满意

  • 第2题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:正确

  • 第3题：

    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。

    • A、受理
    • B、处理
    • C、回复
    • D、回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

    • A、投诉快速通道
    • B、投诉便捷通道
    • C、投诉快速响应
    • D、投诉便捷响应

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次。

    • A、重大
    • B、轻微
    • C、一般
    • D、有效

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第8题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第9题：

    关于“四个一”贷后回访制，下列说法正确的是（）

    • A、基层行社负责人应在一周内进行电话回访
    • B、基层行社应在贷款发放后一个月内上门回访
    • C、基层行社应在贷款发放后一个季度至少面谈一次
    • D、基层行社应在贷款发放后一年至少核查一次

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    填空题
    会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

    正确答案： 闭环管理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
    A

    受理

    B

    处理

    C

    回复

    D

    回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

    • A、受理
    • B、分类
    • C、落实处理
    • D、过程跟踪
    • E、结果回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    重大投诉和一般投诉在处理回复后的（），物业服务中心至少应回访一次。

    • A、一周内
    • B、二周内
    • C、三周内
    • D、一个月内

    正确答案:D

  • 第19题：

    处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

    • A、回复
    • B、回访
    • C、考核
    • D、分析

    正确答案:B

  • 第20题：

    回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

    • A、投诉处理
    • B、受理结果
    • C、回复结果
    • D、处理结果

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    关于“四个一”贷后回访制，下列说法正确的是（）
    A

    基层行社负责人应在一周内进行电话回访

    B

    基层行社应在贷款发放后一个月内上门回访

    C

    基层行社应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

    D

    基层行社应在贷款发放后一年至少核查一次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
    A

    投诉快速通道

    B

    投诉便捷通道

    C

    投诉快速响应

    D

    投诉便捷响应


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容