老总的朋友要打折 晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）A、告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。B、让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。C、陈小

题目

老总的朋友要打折 晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）

  • A、告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。
  • B、让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。
  • C、陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。
  • D、告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。
  • E、让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。
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1.与用户约定上门的时间段是（）A、上午8：00-12：00B、下午12：00-18：00C、晚上18：00-22：00

2.楼栋早上开门时间为（）点，晚上关门时间为（）点？A、6：30；21：30B、7：00；21：30C、7：00；22：00D、7：00；22：30

3.生鲜盘点时间（）A、后仓库存盘点于下午18：00开始B、销售区域盘点于晚上22：00开始C、后仓库存盘点于下午17：00开始D、销售区域盘点于晚上21：00开始

4.通过公客改约最迟可受理到：（）A、18：30B、22：00C、16：00D、17：00

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  • 第1题：

    水果打折：（）生鲜当班ASGM/DM/SM在后区对质次但没有腐烂的水果进行打包处理销售，价格按照次水果的B/C打印。

    • A、晚上17：00或18：00时
    • B、晚上18：00或19：00时
    • C、晚上20：00或21：00时
    • D、晚上21：00或22：00时

    正确答案:A

  • 第2题：

    某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？


    正确答案: （1）小王应首先征求领队和旅游团其他成员同意。
    （2）在领队和旅游团其他成员同意的前提下，迅速与旅行社有关部门联系，帮助旅游者与旅行社办理入团手续。
    （3）办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件，证明其身份。
    （4）办理完手续后，导游员要对该旅游者提供同等服务。

  • 第3题：

    以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

    • A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
    • B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
    • C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
    • D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

    正确答案:B

  • 第4题：

    夜间时间指对某些代维业务，因某种原因需要对夜晚工单处理作出特别规定而设置的时间段落，目前指（）

    • A、晚上18：00点至次日凌晨8：00点
    • B、晚上20：00点至次日凌晨7：00点
    • C、晚上20：00点至次日凌晨8：00点
    • D、晚上22：00点至次日凌晨8：00点

    正确答案:C

  • 第5题：

    旅馆保安应在每天（）之间巡更。

    • A、晚上22：00—早晨6：00
    • B、晚上21：00—早晨6：00
    • C、晚上22：00—早晨5：00

    正确答案:A

  • 第6题：

    酒店的夜间审计工作是酒店每日检查在前厅记录的客账交易是否与收入中心的交易一致的财务审核活动。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？


    正确答案: 1.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
    2.一般客人，不愿多付房租，在房间不紧张的情况下，可延迟到下午5：00以前，并可帮其寄存行李，若坚持要到8：00PM，则起码收半天房租。
    3.对于年老体弱，行动不便，VIP，熟客等，可请示值班经理签免其逾时房租。

  • 第8题：

    多选题
    前厅部包括的主要部门有（）
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    洗衣房

    D

    礼宾部


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅问讯处发放和管理问讯处提供此项服务，不但安全性能高，而且便于总台掌握住客的进出情况，及时传递邮件、信函和留言等。同时也利于总台的客房销售。

  • 第10题：

    问答题
    一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？

    正确答案： （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
    （2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
    （3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导；
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    老总的朋友要打折 晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）
    A

    告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。

    B

    让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。

    C

    陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。

    D

    告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。

    E

    让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅馆保安应在每天（）之间巡更。
    A

    晚上22：00—早晨6：00

    B

    晚上21：00—早晨6：00

    C

    晚上22：00—早晨5：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。

    • A、前厅接待处
    • B、前厅问讯处
    • C、前厅预定处
    • D、前厅收银处

    正确答案:C

  • 第15题：

    消费者在某酒店就餐结账时，酒店已打折，消费者要求酒店开具发票，酒店的做法正确的是（）。

    • A、以打折为由，拒开发票。
    • B、提供加盖其他酒店发票专用章的发票
    • C、按照打折后的价格开具发票
    • D、以保管发票人员外出为由，向消费者开具收据。

    正确答案:C

  • 第16题：

    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

    • A、接待处
    • B、礼宾部
    • C、问讯处
    • D、前厅部

    正确答案:B

  • 第17题：

    前厅部包括的主要部门有（）

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、洗衣房
    • D、礼宾部

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在预测飞机噪声时，有07：00～19：00，19：00～22：00，22：00～07：00三个时段白天，晚上，夜间的权重值分别是多少（）

    • A、1，3，10
    • B、2，3，10
    • C、10，3，2
    • D、10，2，3%

    正确答案:A

  • 第19题：

    一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？


    正确答案: （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
    （2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
    （3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导；

  • 第20题：

    单选题
    我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
    A

    接待处

    B

    礼宾部

    C

    问讯处

    D

    前厅部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    酒店的夜间审计工作是酒店每日检查在前厅记录的客账交易是否与收入中心的交易一致的财务审核活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    巴厘岛美丽亚酒店餐厅的晚餐营业时间是几点至几点（）
    A

    17：00-22：00

    B

    17：30-22：30

    C

    18：00-23：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    男：晚上一起吃饭吧，我有几个朋友想见见你。女：今天晚上要加班，再说吧。问：女的是什么意思？
    A

    今天晚上不能去吃饭

    B

    今天晚上不加班

    C

    今天晚上见朋友

    D

    今天晚上和朋友吃饭


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？

    正确答案： （1）小王应首先征求领队和旅游团其他成员同意。
    （2）在领队和旅游团其他成员同意的前提下，迅速与旅行社有关部门联系，帮助旅游者与旅行社办理入团手续。
    （3）办理手续时应请旅游者亲友出示有效证件，证明其身份。
    （4）办理完手续后，导游员要对该旅游者提供同等服务。
    解析： 暂无解析

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