与用户约定上门的时间段是（）A、上午8：00-12：00B、下午12：00-18：00C、晚上18：00-22：00

第1题：

以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

• A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
• B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
• C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
• D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

第2题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第3题：

若临时有其它急事，不能按约定时间上门维护，必须提前向用户表示歉意，得到用户认可，并重新确认上门时间。

第4题：

服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。

第5题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第6题：

与用户约定上门的时间颗粒度定位为（）

• A、2小时
• B、8小时
• C、半天
• D、1天

第7题：

上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

• A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
• B、不得让用户提供装移机工具
• C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
• D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

第8题：

速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）

• A、及时通报情况
• B、主动上门道歉
• C、等待用户上门索赔
• D、送赔偿金

第9题：

检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

• A、同时
• B、上门时
• C、可以不提前
• D、应提前

第10题：

办理上门收款业务必须与客户签订协议，约定上门收款的（）。

• A、时间
• B、场所
• C、期限
• D、交接方式
• E、其他事项

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第14题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第15题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第16题：

约定时间段是指什么？

第17题：

（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

第18题：

宽带服务流程是（）。

• A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
• C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
• D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

第19题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第20题：

关于数据业务一个会话期的描述，下列说法正确的是（）。

• A、用户建立SCH连接到断开SCH连接的整个时间段
• B、用户建立FCH连接到断开FCH连接的整个时间段
• C、用户建立PPP连接到断开PPP连接的整个时间段
• D、用户建立A8连接到断开A8连接的整个时间段

第21题：

抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，（）。

• A、暂时不抄表
• B、直接上门
• C、可以不提前通知用户
• D、应提前通知用户

第22题：

第23题：