上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。

题目

上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。

相似考题

1.未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？

2.初始建立散客账户最主要的依据是（）。A、押金单B、预订单C、保证书D、入住登记单

3.取消的《散客预订单》应（）。

4.饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。A、家庭B、单位C、团体

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  • 第1题：

    散客入住登记程序有哪些？


    正确答案:（1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）分配房间。
    （4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
    （5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
    （6）收取押金。
    （7）填写房卡。
    （8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。

  • 第2题：

    酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？

    • A、上门散客、协议散客、会议、长住客
    • B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客
    • C、家宾会员、协议散客、会议、长住客
    • D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客

    正确答案:A

  • 第3题：

    若协议散客上门入住时，无法提供公司订房传真和名片，应（）。


    正确答案:由值班经理给予相应协议价格，在PMS中按正常协议散客接待流程处理，并由店长或店助在客人登记单上签字确认

  • 第4题：

    对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
    • B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
    • C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
    • D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

    正确答案:D

  • 第5题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第6题：

    预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。

    • A、30
    • B、40
    • C、10
    • D、20

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）

    • A、上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”
    • B、接受预订的时候需要留下客人的身份证号码
    • C、宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明
    • D、取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    简述散客入住登记的程序。


    正确答案:散客入住登记程序要点：
    识别客人有无预订——形成入住登记记录——排房定价——确定付款方式——完成入住登记手续——建立相关表格资料

  • 第9题：

    问答题
    有预订散客入住登记的流程是什么？

    正确答案： （一）迎接
    （1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎；
    （2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续；
    （3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”。
    （二）为客人办理手续
    （1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字；
    （2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容；
    （3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
    （三）提供其它帮助
    （1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项；
    （2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快。
    （四）信息储存
    （1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
    （2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上；
    （3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）
    A

    预订且未入住，而事先通知了酒店取消

    B

    预订且未入住，没有事先通知酒店取消

    C

    入住时没有出示有效证件而入住的房间

    D

    入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    初始建立散客账户最主要的依据是（）。
    A

    押金单

    B

    预订单

    C

    保证书

    D

    入住登记单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当连锁店出租率达到90%以上，营销策略应以提高（）为重心。

    • A、中介预订
    • B、上门散客
    • C、出租率
    • D、平均房价

    正确答案:D

  • 第14题：

    若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。


    正确答案:保存客人公司名片原件

  • 第15题：

    下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

    • A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
    • C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

    正确答案:A

  • 第16题：

    通过传真预订的协议散客必须填写《（）》。


    正确答案:散客预订单

  • 第17题：

    下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）

    • A、预订且未入住，而事先通知了酒店取消
    • B、预订且未入住，没有事先通知酒店取消
    • C、入住时没有出示有效证件而入住的房间
    • D、入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间

    正确答案:B

  • 第18题：

    请写出无预订散客入住的标准程序？


    正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。

  • 第19题：

    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

    • A、散客入住登记
    • B、VIP预订情况
    • C、团队入住登记
    • D、接待组

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
    A

    30

    B

    40

    C

    10

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
    A

    散客入住登记

    B

    VIP预订情况

    C

    团队入住登记

    D

    接待组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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