取消的《散客预订单》应（）。

题目

取消的《散客预订单》应（）。

相似考题

1.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（ ）

2.散客送站服务应做好哪些服务准备？

3.初始建立散客账户最主要的依据是（）。A、押金单B、预订单C、保证书D、入住登记单

4.零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。A、10%-30%B、10%C、30%D、30%-50%

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  • 第1题：

    发生火灾的情况应如何组织疏散客人？


    正确答案: 1、员工在接到疏散指令后自己不要惊慌失措，应尽量稳定客人情绪，按照消控中心所指明的路线，引导客人从安全通道向楼下疏散
    2、疏散时不能乘坐电梯
    3、必须将客人疏散到安全地带，即酒店大堂门前的空地，是客人和员工的集合地，酒店工作人员负责接待疏散出来的客人，按入住情况核对人数

  • 第2题：

    顾客备注配送时间的情况下，你会（）

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
    • D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认

    • A、（1）（2）（3）（4）（6）
    • B、（1）（2）（4）（5）（6）
    • C、（1）（2）（3）（4）（5）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第4题：

    预订中，确认取消预订的标准是（）

    • A、记录取消预订代理人的姓名及联系电话
    • B、询问客人是否要作下一阶段的预订
    • C、查询原始预订单
    • D、将预订取消信息输入计算机

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。

    • A、30
    • B、40
    • C、10
    • D、20

    正确答案:D

  • 第6题：

    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对饭店经济损失较大的是（）预订的取消。

    • A、散客
    • B、超额
    • C、临时
    • D、团体

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    如遇到顾客要求全部取消预订，预订人员应该做好的工作包括（　　）。
    A

    询问顾客取消预订的原因

    B

    在预订控制表上作出调整

    C

    把宴会预订取消的信息通知有关部门

    D

    扣押顾客交付的押金

    E

    在宴会预订单上盖上“取消”印后记下取消预订的原因


    正确答案： B,A
    解析：
    宴会预订变更包括宴会预订的全部取消和部分变更。其中，如顾客要求全部取消预订，预订人员应该做好如下工作：①询问顾客取消预订的原因，尽量挽回生意；②在预订控制表上作出调整，在宴会预订单上盖上“取消”印，并记下取消预订的日期和要求，取消人姓名以及接受取消宴会预订的员工姓名；③把宴会预订取消的信息通知有关部门；④如是重要和大型宴会，应填写“取消宴会预订报告”。

  • 第9题：

    单选题
    预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
    A

    30

    B

    40

    C

    10

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于散客的确认机票事宜，导游员应当（　　）。
    A

    散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座

    B

    散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码

    C

    散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助

    D

    散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

    E

    散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝


    正确答案： A,D
    解析：
    游客不需要旅行社为其提供机票时，导游员应提醒游客提前预定和确认机座；如游客需要协助确认机座时，导游可告知其确认机票的电话号码；如游客愿将机票交与导游帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游员可向游客收取确认费，并开具证明。导游员在帮助游客确认机票后，应向计调部门报告核实确认的航班号和离站时间。

  • 第12题：

    多选题
    预订中，确认取消预订的标准是（）
    A

    记录取消预订代理人的姓名及联系电话

    B

    询问客人是否要作下一阶段的预订

    C

    查询原始预订单

    D

    将预订取消信息输入计算机


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    BSS系统内取消预约产品的路径是（）

    • A、订单处理—订单受理—基本订单受理—预订单受理
    • B、订单处理—订单受理—订单管理—预订单查询

    正确答案:B

  • 第14题：

    当日的所有预订单需在（）全面核对一次。


    正确答案:夜审完毕后与PMS系统

  • 第15题：

    （）的预订单必须放入相应的（）。


    正确答案:公司协议客和中介散客；客帐袋

  • 第16题：

    变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）

    • A、上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”
    • B、接受预订的时候需要留下客人的身份证号码
    • C、宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明
    • D、取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    法国申请旅游签证的行程计划包括（）

    • A、全程的酒店预订单；如申请探亲、访友签证有邀请人提供住宿，请附上邀请人的房产证（购房合同）或者是房屋租赁合同（房东证明），可不用提供酒店预订单
    • B、全程的机票预订单
    • C、全程的行程计划
    • D、境外医疗保险费

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    法国申请旅游签证的行程计划包括（）
    A

    全程的酒店预订单；如申请探亲、访友签证有邀请人提供住宿，请附上邀请人的房产证（购房合同）或者是房屋租赁合同（房东证明），可不用提供酒店预订单

    B

    全程的机票预订单

    C

    全程的行程计划

    D

    境外医疗保险费


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    初始建立散客账户最主要的依据是（）。
    A

    押金单

    B

    预订单

    C

    保证书

    D

    入住登记单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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