服务过程的质量是指权威性质量。

题目

服务过程的质量是指权威性质量。

相似考题

1.电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

2.（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量

3.道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，()。A:运输设备质量 B:运输过程质量 C:运输设施质量 D:运输服务质量 E:运输工作质量

4.()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量

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  • 第1题：

    道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，具体包括（　）。

    A.运输设备质量
    B.运输过程质量
    C.运输设施质量
    D.运输服务质量
    E.运输工作质量

    答案：B,D,E
    解析：
    本题考查道路旅客运输质量的含义。道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括运输过程质量、运输服务质量、运输工作质量。

  • 第2题：

    （）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。

    • A、过程质量
    • B、技术质量
    • C、服务技术
    • D、服务过程

    正确答案:B

  • 第3题：

    质量广义和狭义之分，广义的质量是指（）。

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、工作质量
    • D、过程质量
    • E、社会质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。

    • A、过程质量测量
    • B、能力质量测量
    • C、结果质量测量
    • D、绩效质量测量

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。


    正确答案:产出

  • 第6题：

    （）是指商品在运送过程中对原有质量的保证。

    • A、商品质量
    • B、物流服务质量
    • C、物流质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:A

  • 第7题：

    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。

    • A、服务设施的质量
    • B、服务过程的质量
    • C、服务结果的质量
    • D、服务用品的质量

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    质量广义和狭义之分，广义的质量是指（）。
    A

    产品质量

    B

    服务质量

    C

    工作质量

    D

    过程质量

    E

    社会质量


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    过程质量

    D

    结果质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

    正确答案： 服务过程
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
    A

    服务设施的质量

    B

    服务过程的质量

    C

    服务结果的质量

    D

    服务用品的质量


    正确答案： A
    解析： 顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

  • 第12题：

    判断题
    服务过程的质量是指权威性质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量有广义和狭义之分，广义的质量是指？（）

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、工作质量
    • D、过程质量
    • E、社会质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    • A、服务形象质量
    • B、服务现场质量
    • C、服务过程质量
    • D、服务信誉质量

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

    • A、过程质量
    • B、服务技术
    • C、技术质量
    • D、服务过程

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

    • A、形象质量
    • B、职能质量
    • C、产品质量
    • D、技术质量

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

    • A、预期质量
    • B、感知质量
    • C、过程质量
    • D、结果质量

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    关于服务质量的认识，正确的一项是（）
    A

    职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

    B

    服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

    C

    技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

    D

    服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    质量有广义和狭义之分，广义的质量是指？（）
    A

    产品质量

    B

    服务质量

    C

    工作质量

    D

    过程质量

    E

    社会质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。
    A

    饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估

    B

    饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成

    C

    通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量

    D

    饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关

    E

    饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量


    正确答案： B,E
    解析： C项，技术性质量指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的技术性质量。

  • 第23题：

    多选题
    道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括（  ）。
    A

    运输设备质量

    B

    运输过程质量

    C

    运输设施质量

    D

    运输服务质量

    E

    运输工作质量


    正确答案： D,E
    解析：

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