（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A.预期质量 B.感知质量 C.过程质量 D.结果质量

题目
（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量
相似考题

1.__________是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

2.依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。A.10% B.15% C.20% D.25%

3.旅游服务质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项，主要是用于赔偿因为旅行社的原因导致旅游者权益的损害。《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游行政管理部门划拨使用旅游服务质量保证金的赔偿情形有（）。A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属 实的 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C.旅行社企业间经济纠纷清偿 D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的 E.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用

4.依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前5日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（）

更多“（　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。”相关问题

  • 第1题：

    旅游服务质量保证金是指根据《旅游法》及《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的资金。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，而旅游者已随团出行后又解除合同的，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应该（）。

    • A、向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金
    • B、向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金
    • C、退还未实际发生的旅游费用
    • D、全额退还预付旅游费用

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）

    • A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构
    • B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务
    • C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利
    • D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

    • A、10%
    • B、15%
    • C、20%
    • D、25%

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于（）的费用。

    • A、旅游者权益损害赔偿
    • B、垫付旅游者在旅游过程中的一切超额费用
    • C、垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助
    • D、应对突发事件

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

    • A、预期质量
    • B、感知质量
    • C、过程质量
    • D、结果质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团，而旅游者已随团出行后又解除合同的，按照《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应该（）。
    A

    向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金

    B

    向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金

    C

    退还未实际发生的旅游费用

    D

    全额退还预付旅游费用


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    地接社，是指______。（）
    A

    与组团社订立旅游合同的旅行社 

    B

    与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社 

    C

    接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社 

    D

    接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    旅游服务质量保证金是指根据《旅游法》及《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的资金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    因（　　）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。
    A

    旅游者意外伤害

    B

    旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

    C

    旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

    D

    旅游者自身其他原因

    E

    旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的


    正确答案： E,C
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第四十九条规定，因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游主管部门投诉：①旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；②旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务质量标准或者档次的；③旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

  • 第11题：

    判断题
    旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游者个人事故是指旅行社在接待旅游者的过程中，由于旅游者个人的原因所造成的、没有危及旅游者生命或重大财产损失的事故。下列不属于旅游者个人事故的类型的是（　　）。
    A

    旅游者丢失旅行证件

    B

    旅游者误机

    C

    旅游者丢失钱包

    D

    旅游者走失


    正确答案： C
    解析：
    旅游者个人事故是指旅行社在接待旅游者的过程中，由于旅游者个人的原因所造成的、没有危及旅游者生命或重大财产损失的事故。旅游者个人事故通常包括旅游者丢失旅行证件、丢失钱物及旅游者走失三种类型。B项，旅游者误机属于旅行社工作事故。

  • 第13题：

    跟据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

    • A、10％
    • B、20％
    • C、25％
    • D、30％

    正确答案:C

  • 第14题：

    在旅游意外保险中被保险人、投保人以及受益人分别是（）

    • A、旅行社；旅行社；旅行社
    • B、旅游者；旅行社；旅行社
    • C、旅游者；旅行社；旅游者
    • D、旅游者；旅游者；旅游者

    正确答案:D

  • 第15题：

    导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    （）是判断旅行社服务质量的标准。
    A

    旅游者对旅行社的设施是否满意

    B

    旅游者对旅行社的服务是否满意

    C

    旅游者对旅行社的过程质量是否满意

    D

    旅游者对旅行社的结果质量是否满意


    正确答案： C
    解析： 旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第19题：

    单选题
    （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    过程质量

    D

    结果质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据《旅行社责任保险管理办法》规定，下列（　　）情形下，旅行社不承担赔偿责任。
    A

    旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡

    B

    旅游者在与他人发生口角时被打伤

    C

    旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒

    D

    旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗

    E

    旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤


    正确答案： A,B,D
    解析：
    《旅行社责任保险管理办法》第四条规定，旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。具体包括下列情形：①因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的；②因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的；③国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。

  • 第21题：

    单选题
    依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（　　）的违约金。
    A

    10﹪

    B

    20﹪

    C

    25﹪

    D

    30﹪


    正确答案： A
    解析：
    《旅行社服务质量赔偿标准》第五条规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25﹪的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

  • 第22题：

    多选题
    旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于（）的费用。
    A

    旅游者权益损害赔偿

    B

    垫付旅游者在旅游过程中的一切超额费用

    C

    垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助

    D

    应对突发事件


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于旅行社设立服务网点的理解，正确的是？（）
    A

    旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构

    B

    旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点，主要从事招徕旅游者，提供咨询服务

    C

    旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者，但没有与旅游者签订旅游合同的权利

    D

    旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者，但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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