递送果品时手心朝上，标志朝向旅客送出。左边旅客用右手递送，右边旅客用左手递送，严禁让旅客当二传手。

第1题：

在飞机上就座时，你怎样的举止是文明的（）

• A、友好地对邻座的旅客微笑致意
• B、不应与人高声说话
• C、航空小姐递送茶水食物时，以不伸手帮助

第2题：

餐饮服务时，为儿童旅客提供果品服务时，应将果品递送给同行成人，并与同行成人做好食用提示，防止坚果过敏或食用时卡阻气道。

第3题：

严禁将果品在未拆袋的情况下直接放在餐车上或托盘上提供，无论旅客人数多少，均应整齐摆放在大托盘上，果品标志朝向统一。

第4题：

当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。

• A、让年龄较大者先向对方递送名片
• B、让地位高者先向对方递送名片
• C、按座次顺序向对方递送名片
• D、按由近至远的顺序向对方递送名片

第5题：

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成（）度角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。

• A、30
• B、45
• C、60
• D、90

第6题：

递送名片时，应该将面片的文字朝向（）。

• A、自己
• B、左手
• C、接受名片者
• D、右手

第7题：

餐前水服务正确的是（）

• A、先送饮料，湿纸巾和果仁跟随送出
• B、手提水杯上1/3
• C、从旅客身后或头上递送饮料
• D、主动向旅客介绍所有饮料品种

第8题：

发放热食时，应主动询间旅客是否需要辣椒酱，如需要则将辣椒酱放置在塑料汁杯中递送旅客，也可根据旅容需求直接加到餐食中。

第9题：

单独为旅客递送物品时，应面向旅客，站在与之成（）角的地方，双手为其提供。

• A、30°
• B、45°
• C、60°

第10题：

（明珠）经济舱餐饮服务，餐食服务要求中，错误的是（）

• A、用餐车送餐时，盘餐至上而下逐一抽取餐盘
• B、送出前，提醒旅客收起电脑等电子设备
• C、递送餐食时，热食和餐盘/盒同时送出，主食及航徽要正对旅客，提醒旅客小心烫伤
• D、餐食加热四小时后，不能再重新加热供旅客食用

第11题：

第12题：

第13题：

下列递交名片不正确的一项是（）

• A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上
• B、由尊而卑的顺序依次递送
• C、由近而远的顺序依次递送
• D、可用单手将名片正面朝向对方送上

第14题：

根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

• A、自己
• B、客户
• C、上面
• D、下面

第15题：

递送刀具时，应将刀柄朝向自己。

第16题：

送礼时要起身，神态自若，并用（）递送。

• A、左手
• B、右手
• C、双手
• D、左手成者右手都可
• E、以上都可以

第17题：

印度教徒认为用右手递送食物是不礼貌的。

第18题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

第19题：

关于执行夏秋航班中客舱服务提示包括（）.

• A、为旅客提供冰块时，注意不要放置过多，防止旅客因食用过冷的饮品，引发肠道疾病。
• B、认真复习机上常见病处置预案
• C、在航程中遇有颠簸即使广播提示旅客。
• D、为旅客提供热饮时，应注意热饮温度，注意递送方式，防止烫伤事件发生。

第20题：

经济舱餐前水服务正确的是（）

• A、先送饮料，湿纸巾和果仁跟随送出
• B、手握水杯上1/3处
• C、从旅客身后或头上递送饮料
• D、主动向旅客介绍所有饮料品种

第21题：

提供毛毯需注意：（）

• A、在旅客面前将毛毯从塑料袋中取出，逐一递给旅客
• B、每三条毛毯落放在一手小臂上，毛毯折线朝外，航徽朝上，然后逐一递送给旅客
• C、每两条毛毯落放在一手小臂上，毛毯折线朝外，航徽朝上，然后逐一递送给旅客
• D、盖毛毯时，航徽朝外打开，在旅客膝部前方轻轻展开，从旅客的腰腹部为旅客铺盖毛毯

第22题：

第23题：