递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

第1题：

第2题：

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

正确答案:客户手部；正向

第3题：

根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

• A、自己
• B、客户
• C、上面
• D、下面

正确答案:A

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

正确答案:A

第5题：

在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）

• A、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
• B、用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中
• C、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
• D、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中

正确答案:C

第6题：

递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

正确答案:正确

第7题：

为客户端送茶水时（）

• A、双手递送
• B、单手递送
• C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
• D、微笑示意客户

正确答案:A,C,D

第8题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）

• A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
• B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
• C、用双手接递款物
• D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户

正确答案:A

第14题：

如需对方签名，应把笔套打开，用（）轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中

• A、拇指、食指和中指
• B、拇指和食指
• C、手掌
• D、双手

正确答案:A

第15题：

在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。

正确答案:正面朝向客户

第16题：

在向客户递送物品时应（）。

• A、双手接物，表示恭敬、尊重
• B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
• C、轻拿轻放
• D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

正确答案:A,B,C,D

第17题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

正确答案:A,B,C,D,E,F

第18题：

关于接待礼仪，表述正确的是（）。

• A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
• B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
• C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
• D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

正确答案:C

第19题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：