波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播B、视情播放《航延面面观》C、提供饮料服务D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐

题目

波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）

  • A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
  • B、视情播放《航延面面观》
  • C、提供饮料服务
  • D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
相似考题

1.发生机上延误后，承运人应当每()向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

2.若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在（）方面等享受的服务由深航提供。A、客舱服务B、航班延误C、客票变更、签转、退票服务D、不正常航班补偿

3.由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

4.因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理(乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。( )此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播B、视情播放《航延面面观》C、提供饮料服务D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐”相关问题

  • 第1题：

    航班延误时处置的方式正确的有（）

    • A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
    • B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
    • C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    遇有航班延误，颠簸等特殊情况，广播员应及时用（）文广播，通知旅客。


    正确答案:中外文

  • 第3题：

    波音737机型执行航班时，巡航阶段，进行餐饮服务广播前应准备好饮料车/餐车。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    航班上为儿童旅客提供餐食优选服务时，应注意：（）

    • A、此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班
    • B、优先为儿童提供正餐时，每个大托盘摆放数量最多不超过10份
    • C、果品航班无需提供儿童旅客优选服务
    • D、737机型负责儿童餐食优先服务的责任乘务员为3号位和2号位

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）

    • A、视情播放《机上经络养生操》
    • B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
    • C、进行客舱巡视，饮料添加服务
    • D、下降前乘务组二次致礼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    波音737机型执行航班时，机上延误180（含）分钟以上，应（）

    • A、无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作
    • B、如遇航班大面积延误、备降，预计机上长时间等待（超过2个小时）等情况，乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预定，保证餐食配备时间裕度
    • C、航班延误超过3个小时，乘务长应将航延时相关客舱服务工作内容以及各时间节点和执行情况，详细录入乘务日志
    • D、航班延误超过3个小时，乘务长的记录内容包括：第一次客舱广播的时间、开始/结束餐饮服务的时间等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    波音737机型执行航班时，机上延误10-30（不含）分钟，应（）

    • A、第一次延误广播
    • B、进行客舱巡视
    • C、播放娱乐音视频
    • D、保持盥洗室设备正常使用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    如果航班延误最少超过（）小时且正值用餐时间，深航将为旅客免费提供餐饮服务，延误最少超过（）小时，深航将根据实际需要免费为旅客安排住宿休息。

    • A、1、2
    • B、2、3
    • C、2、4
    • D、3、4

    正确答案:C

  • 第9题：

    机上视频播放顺序如下：“客舱安全简介”→广告advertisem ent+天合联盟宣传视频Skyteam Promotion Video→“航班延误面面观”Hang Yan Shi Pin（地面等待超过30-40分钟时视情播放）→电影/综艺节目→厦门航空经络养生操Acupoint Exercise of Xiamen Airlines（如需）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    波音737机型执行航班时，下降阶段，落地前20分钟（高高原运行落地前30分钟）进行预计到达时间广播。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    航班延误时，应确保乘务组保持（）、信息通畅、广播及时准备。


    正确答案:口径一致

  • 第12题：

    携带后续航班飞行时，如果航班延误（）小时，则餐食应废弃，需要重新配餐：

    • A、3小时
    • B、3.5小时
    • C、4小时
    • D、4.5小时

    正确答案:C

  • 第13题：

    由于（）等原因，造成航班在始发地延误或取消，应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

    • A、机务维护
    • B、航班调配
    • C、商务
    • D、机组

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    波音737机型执行航班时，机上延误60-120（不含）分钟，应（）

    • A、继续播放娱乐音视频
    • B、进行客舱巡视
    • C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务
    • D、如有旅客提出终止行程，应及时报告机长，通知地面服务人员，特别留意该旅客是否有交运行李，协助完成相关程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    波音737机型执行航班时，直接准备阶段2号需检查客舱卫生状况并报告乘务长。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，如有VVIP/VIP/公司领导乘坐航班，正常情况下乘务长应在旅客登机完毕后至起飞前主动进行问候和自我介绍。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    航后航班遇大风、大雨、大雪等天气，客桥轮位角度、桥头角度应（）。

    • A、根据飞行区要求执行
    • B、保持撤回状态
    • C、归“零”
    • D、视情而定

    正确答案:C

  • 第20题：

    波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，评估应急出口旅客状况，完成简介报，告乘务长的责任号位是4号。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    关于“紧急中转旅客”标识贴的使用，以下说法正确的是：（）

    • A、所有航班中如有旅客落地后转乘厦航其他航班时间不足75分钟，乘务员确认后，在“紧急中转旅客”标识贴上准确填写转机航班号后交给该旅客
    • B、乘务员需提醒旅客将贴纸贴在明显部位，便于地面工作人员识别并主动提供帮助。如旅客不愿黏贴标识，可建议旅客在下机时向地面工作人员出示，但不作承诺
    • C、飞机抵达后，客舱经理/乘务长需及时与地面工作人员进行信息交接，视情协助紧急中转旅客优先下机
    • D、“预计到达时间广播”中已增加相应提示内容，乘务组在航程中应加强信息收集，避免遗漏

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    预知航班延误超过多少分钟，向旅客提供餐饮服务。（）

    • A、30
    • B、40
    • C、50
    • D、60

    正确答案:B

  • 第23题：

    预知航班延误超过多少分钟，向旅客提供饮料服务。（）

    • A、15
    • B、20
    • C、25
    • D、30

    正确答案:D

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