因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理(乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。( )此题为判断题(对，错)。

题目

因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理(乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。( )

此题为判断题(对，错)。

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1.关于乘务长职责说法正确的是()。A.航班不正常时,了解延误原因,并与机组统一口径,做好旅客的各项服务工作B.当航班由于各种原因而出现低于正常乘务组定员飞行的情况时,乘务长有权合理调整各区域乘务员职责C.乘务长有权提出更换因健康状况不符合飞行要求的组员D.乘务长有权取消由于证件失效、证件或自来携带不全及其他严重影响组员合作的组员之飞行资格

2.机组协调后，客舱经理(乘务长)需将( )传达给组员，并且提前做好服务程序调整及非正常事件的处置预案。A.航路天气状况B.航班到达时刻

3.对于航前已获悉局方监察任务信息的航线监察任务处置流程中不包括：( )A.当班乘务长(客舱经理)需第一时间拨打部门服务指挥席电话(0898-65756880)，要求核实监察员身份和任务B.各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份，明确检查任务，将此信息通报航班客舱经理(乘务长)C.监察员监察客舱应急设备等客舱区域时，各区域乘务员应主动配合，并将监察内容及结果通报客舱经理(乘务长)D.航后客舱经理(乘务长)主动向所属乘务队汇报，在SMS报告系统中提交监察内容及结果

4.承运人因( )原因造成航班延误必须负责向旅客提供餐食或住宿。A、天气B、机组C、安检D、商务

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  • 第1题：

    客舱经理(乘务长)应做好整组签到时间的监控，如因监控不力，对服务质量、航班正点率等造成影响，客舱经理(乘务长)须承担相应责任。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    由于机务维护、天气原因、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    下列各项中，需要实施前置控制的情况有( )。

    A.旅客售票
    B.遇有恶劣天气，飞机备降、返航
    C.航班延误、取消
    D.货物或行李的错运、迟运
    E.旅客办理乘机手续

    答案：B,C,D
    解析：
    前置控制是指针对尚未发生但有可能出现偏离作业标准的现象制定预防措施。如遇有恶劣天气、飞机备降、返航；航班延误、取消；货物或行李的错运、迟运等情况下可能发生的问题。AE两项属于实时控制的情况。

  • 第4题：

    ()等原因,造成般班在事发地延误或取消,应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

    A.机务维护

    B.航班调配

    C.商务

    D.机组


    答案：ABCD

  • 第5题：

    由于天气、()等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。

    A.航班调配

    B.机组

    C.旅客

    D.突发事件


    正确答案：CD

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