李某于2015年购买一套商品房，面积125平方米，合同价款68万元，为办房产证，李某带着购房合同及身份证原件到办税大厅办理契税相关事项。来到办税大厅窗口办理业务时，看见办税厅工作人员嚼着口香糖告诉他需要购房合同、身份证，有家庭唯一住房证明面积90-144平方米之间可享受契税优惠税率1.5%，李某听到此回答后便离开。第二天，李某将相关资料给办税厅工作人员后，办税人员便给他办理契税申报事宜，缴纳税款时，办税人员告知他需刷卡缴税李某询问能不能缴纳现金，工作人员随即告诉他：不能，请他下次再来。李某心一急便发火与工
题目
李某于2015年购买一套商品房，面积125平方米，合同价款68万元，为办房产证，李某带着购房合同及身份证原件到办税大厅办理契税相关事项。来到办税大厅窗口办理业务时，看见办税厅工作人员嚼着口香糖告诉他需要购房合同、身份证，有家庭唯一住房证明面积90-144平方米之间可享受契税优惠税率1.5%，李某听到此回答后便离开。第二天，李某将相关资料给办税厅工作人员后，办税人员便给他办理契税申报事宜，缴纳税款时，办税人员告知他需刷卡缴税李某询问能不能缴纳现金，工作人员随即告诉他：不能，请他下次再来。李某心一急便发火与工作人员开始争吵。而后面的纳税人又不断的催促快点办理，顿时大厅沸腾起来，办税厅主任见见状便急忙赶来化解，经过努力，总算化解了这场风波。办税过程中工作人员有何不妥之处？
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第1题：
2017 年3 月，李某购买一套普通住房，建筑面积80 ㎡，单价为5000 元／㎡，当地契税税率为3％，李某应缴纳契税( )元。A.4000
B.6000
C.12000
D.16000答案：C解析：李某应缴纳契税=5000×80×3％=12000(元)。 -
第2题：
李某因逾期办理税务登记受到200元处罚，他在办税大厅以现金缴纳罚款时不应该开具的票证是（）。
- A、税收通用完税证
- B、税收转帐完税证
- C、当场处罚款收据
- D、税收罚款收据
正确答案:A,B,C -
第3题：
个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。
- A、给予李某纳税辅导
- B、给予李某办税指引
- C、对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评
- D、给予李某常见问题提示
正确答案:C -
第4题：
财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。
正确答案:李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。 -
第5题：
5月4日，因长假结束，办税的人比较多。纳税人张某前来办税，从取号机上取得0169号，取号后，张某看到约有50多个纳税人在办税服务厅等候，就没有等待叫号，而是直接走到没有纳税人办理业务的10号窗口。10号窗口的工作人员李某负责前台疑难和复杂问题的处理。当天办税厅主任因参加培训不在服务厅，也没有其他领导带班，而此时因金三系统出现故障，3号、4号、5号窗口分别出现不能正常办税的情况。眼看纳税人越来越多，李某心急火燎，立刻联系运维人员前来处理系统故障，并在3号、4号、5号窗口查看问题状况。李某在离开10号窗口时未放置“暂停服务”牌。来回奔忙中，张某多次想要李某为其办理业务，李某回答：“叫你号了吗？没轮到你就别站在这里！”张某最后在别的窗口办理了业务，但对李某进行了投诉。办税服务厅在管理上存在哪些问题？
正确答案:办税服务厅在管理上的问题：
（1）因系统问题导致纳税人滞留过多，没有启动应急预案，没有及时补充窗口人员，没有安排专人在办税服务厅安抚纳税人情绪，疏导办税人群，及时解决突发事件。
（2）征收期没有局领导在办税服务厅值班。 -
第6题：
5月4日，因长假结束，办税的人比较多。纳税人张某前来办税，从取号机上取得0169号，取号后，张某看到约有50多个纳税人在办税服务厅等候，就没有等待叫号，而是直接走到没有纳税人办理业务的10号窗口。10号窗口的工作人员李某负责前台疑难和复杂问题的处理。当天办税厅主任因参加培训不在服务厅，也没有其他领导带班，而此时因金三系统出现故障，3号、4号、5号窗口分别出现不能正常办税的情况。眼看纳税人越来越多，李某心急火燎，立刻联系运维人员前来处理系统故障，并在3号、4号、5号窗口查看问题状况。李某在离开10号窗口时未放置“暂停服务”牌。来回奔忙中，张某多次想要李某为其办理业务，李某回答：“叫你号了吗？没轮到你就别站在这里！”张某最后在别的窗口办理了业务，但对李某进行了投诉。在这起投诉中，李某存在哪些问题？
正确答案:李某的问题：
（1）作为窗口工作人员，离开窗口时，没有按照工作规范放置“暂停服务”牌，引起纳税人误会。
（2）张某不按号办理业务有其不对之处，但李某言辞不妥，没有耐心做好解释工作，没有使用文明用语。 -
第7题：
李某用价值89万元的普通住房与王某价值105万元的营业房交换，当地契税税率为3%，则（）。
- A、李某应缴纳契税3.15万元
- B、李某应缴纳契税0.48万元
- C、王某应缴纳契税2.67万元
- D、王某应缴纳契税0.48万元
正确答案:B -
第8题：
问答题2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？正确答案： 申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
窗口工作人员乙有不当之处。根据†纳税服务工作规范（试行）‡第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。正确答案： 李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。解析： 根据《全国税务机关纳税服务规范2.3版》文明服务规范中一次性告知基本规范：一次性告知可通过书面或口头方式进行，但行政许可事项必须书面告知。 -
第10题：
多选题办税服务厅整体布局要协调一致，统一办税服务标识。下列关于纳税服务厅标识正确的是（）A某办税大厅因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，故选用竖向标识。将竖向标识放置于于办税服务厅正门的侧方
B某办税服务厅背景墙标识采用“规范便捷高效文明”的样式
C某自治县税务机关办税大厅的标识由少数民族文字和中文两种文字组成
D某办税大厅的窗口标识分别为：综合服务、申报纳税、发票管理
正确答案： C,B解析： 一、标识类别（１）横向标识。办税服务厅原则上应选用横向标识。横向标识位于办税服务厅正门上方醒目位置。（２）竖向标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，可选用竖向标识。竖向标识位于办税服务厅正门侧方。（３）立式标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，经有关部门批准后，可选用于户外矗立的立式标识。二、办税服务厅标识名称包括普通样式和少数民族样式两种类型。普通样式由中英文两种文字组成，少数民族样式由少数民族文字和中文两种文字组成。三、办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽＋为国聚财为民收税”的样式。四、窗口标识：综合服务；申报纳税；发票管理。 -
第11题：
多选题2018年12月，张某以100万元的价格购置了一套两室一厅住房，同时将其原有的一套一室一厅住房出售给李某，成交价格为70万元，已知当地契税的税率为3%。根据契税法律制度的规定，下列说法中，正确的有（ ）。（上述金额均不含增值税）A李某不需要缴纳契税
B李某应缴纳契税2.1万元
C张某应缴纳契税3万元
D张某应缴纳契税5.1万元
正确答案： B,C解析： -
第12题：
单选题临近下班，纳税人李某来到办税服务厅办理企业所得税纳税申报，他到综合服务窗口询问是否还可以办理，窗口工作人员直接请他明天再来，窗口工作人员的做法不符合（）。A限时办结
B延时服务
C一次性告知
D首问责任制
正确答案： A解析： 国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知‡（税总发“2016”41号）内规定：税务机关对已到下班时间正在办理涉税事宜或已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人提供延时办税的服务。 -
第13题：
纳税人向开发商购买住房后至办税服务厅申报缴纳契税，前台工作人员为其办理增量房缴纳契税业务时在金税三期税收管理系统中需要使用到的功能模块有（）。
- A、增量房销售信息采集
- B、增量房申报
- C、一般征收开票
- D、契税申报
正确答案:A,B,C -
第14题：
某高校教师李某于2017年11月购买面积为80平方米普通住房一套，成交价92万元，该住房为家庭唯一住房。当地契税税率为3％。李某应缴纳的契税为（）万元。
- A、0
- B、0.92
- C、1.38
- D、2.76
正确答案:B -
第15题：
2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？
正确答案: 申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
窗口工作人员乙有不当之处。根据†纳税服务工作规范（试行）‡第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。 -
第16题：
某企业办税人员小林到当地办税服务厅办理税务登记事项，大厅窗口人员为其办理税务登记后，提醒小林要在法定时限内履行纳税申报义务。
正确答案:正确 -
第17题：
李某于2015年购买一套商品房，面积125平方米，合同价款68万元，为办房产证，李某带着购房合同及身份证原件到办税大厅办理契税相关事项。来到办税大厅窗口办理业务时，看见办税厅工作人员嚼着口香糖告诉他需要购房合同、身份证，有家庭唯一住房证明面积90-144平方米之间可享受契税优惠税率1.5%，李某听到此回答后便离开。第二天，李某将相关资料给办税厅工作人员后，办税人员便给他办理契税申报事宜，缴纳税款时，办税人员告知他需刷卡缴税李某询问能不能缴纳现金，工作人员随即告诉他：不能，请他下次再来。李某心一急便发火与工作人员开始争吵。而后面的纳税人又不断的催促快点办理，顿时大厅沸腾起来，办税厅主任见见状便急忙赶来化解，经过努力，总算化解了这场风波。办税厅主任是如何化解矛盾的？
正确答案:办税服务厅主任应该是这样处理的：先安抚在场纳税人情绪，获取纳税人的谅解与支持，让大厅恢复秩序，紧接着把李某带离现场，去办公室沟通了解情况，认真倾听，安抚李某的情绪，并对他的抱怨或投诉妥善进行处理，帮助李某解决困难，实现他顺利纳税的需要，避免冲突升级。 -
第18题：
临近下班，纳税人李某来到办税服务厅办理企业所得税纳税申报，他到综合服务窗口询问是否还可以办理，窗口工作人员直接请他明天再来，窗口工作人员的做法不符合（）。
- A、限时办结
- B、延时服务
- C、一次性告知
- D、首问责任制
正确答案:B -
第19题：
多选题李某因逾期办理税务登记受到200元处罚，他在办税大厅以现金缴纳罚款时不应该开具的票证是（）。A税收通用完税证
B税收转帐完税证
C当场处罚款收据
D税收罚款收据
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题成某到办税服务厅办理房产税申报业务时，窗口工作人员甲由于系统不熟悉，操作失误，造成财税库银扣款时多缴了税款。成某得知多扣款后极其不满，情绪激动，要求立马退回多扣款项，并且谩骂了甲。当时正值申报高峰期，纳税人纷纷上前围观，办税服务厅场面失控。请指出该办税服务厅及工作人员存在的问题？正确答案： 存在的问题：
（1）工作人员甲对业务操作系统不熟悉；
（2）办税服务厅发生混乱后没有采取有效的应急处理措施以防止事态扩大；
（3）在工作人员甲受到谩骂后，办税服务厅负责人应引导相关纳税人到安静场所进行沟通；认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题某企业办税人员小林到当地办税服务厅办理税务登记事项，大厅窗口人员为其办理税务登记后，提醒小林要在法定时限内履行纳税申报义务。A对
B错
正确答案： 对解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范‡要求，办税服务厅可主动提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。 -
第22题：
单选题个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。A给予李某纳税辅导
B给予李某办税指引
C对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评
D给予李某常见问题提示
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题李某用价值为89万元的普通住房与王某价值为105万元的营业房交换，当地契税税率为3%，则（ ）。A李某应缴纳契税3.15万元
B王某应缴纳契税2.67万元
C李某应缴纳契税0.48万元
D王某应缴纳契税0.48万元
正确答案： D解析：