纳税服务科的李某收到一封纳税人来信，发现是投诉其好友受贿的信件，其正确做法是（）A、烧毁信件B、告诉其好友，同时将信件转交检查室C、将信件转交监察部门D、告诉好友，让其私下解决
题目
纳税服务科的李某收到一封纳税人来信，发现是投诉其好友受贿的信件，其正确做法是（）
- A、烧毁信件
- B、告诉其好友，同时将信件转交检查室
- C、将信件转交监察部门
- D、告诉好友，让其私下解决
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参考答案和解析
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第1题：
信访局收到某单位的来信，投诉某几个公司造成环境污染，要求立即采取措施进行处理，否则将状告到法院，你接到信件后，应该如何处理？
正确答案: 1、涉及几个公司的问题应由所涉及的公司协商解决，秘书应该负责把几个公司的负责人找到一起，交换意见，研究解决办法。
2、调查取证，了解公司所在地的污染情况，提出处理意见供领导参考。
3、明确承办单位和承办人，明确完成任务的时限和反馈要求。
4、自受理之日起60日内办结，并书面答复信访人。 -
第2题：
根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
- A、对纳税服务态度的投诉
- B、对服务质效的投诉
- C、对侵害纳税人合法权益的投诉
- D、对税务干部征收税款的投诉
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。
正确答案:错误 -
第4题：
纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。
正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
（2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
（3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
（4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。 -
第5题：
收到纳税人投诉后应怎样处理？
正确答案:税务机关收到纳税人投诉后，分别按下列6种方式处理：
（1）投诉事项符合规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理。
（2）纳税服务投诉规定范围以外的投诉事项应分别适用相关规定转有权处理的部门调查、处理。
（3）对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理。
（4）纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，应当由其首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当由其向上级税务机关申请协调处理。
（5）税务机关收到投诉后，未按规定的期限审查做出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。
（6）对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知纳税人，并说明理由。 -
第6题：
纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。
正确答案:正确 -
第7题：
单选题某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）A对纳税服务态度的投诉
B对服务质效的投诉
C对侵害纳税人合法权益的投诉
D无效投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A对纳税服务态度的投诉
B对服务质效的投诉
C对侵害纳税人合法权益的投诉
D对税务干部征收税款的投诉
正确答案： B,C解析： 根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为对纳税服务态度的投诉、对服务质效的投诉和对侵害纳税人合法权益的投诉三类。 -
第13题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
正确答案:错误 -
第14题：
个体工商户李某前来办理税务登记，办税服务厅综合服务窗口受理纳税人办税事项时，下列服务不正确的是（）。
- A、给予李某纳税辅导
- B、给予李某办税指引
- C、对李某不按规定办理税务登记的行为给予批评
- D、给予李某常见问题提示
正确答案:C -
第15题：
某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）
- A、对纳税服务态度的投诉
- B、对服务质效的投诉
- C、对侵害纳税人合法权益的投诉
- D、无效投诉
正确答案:C -
第16题：
某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理
正确答案:错误 -
第17题：
税务机关批准了某纳税人通过纳税人服务平台提交的延期申报申请事项，则当纳税人再次登录纳税人服务平台之后（）
- A、纳税人会收到提醒并在纳税人服务平台的“提醒查看”中看到
- B、纳税人不会收到任何提醒
- C、纳税人会收到电子邮件
- D、登录纳税人服务平台会弹出一个窗口，以红字的形式告知纳税人此事
正确答案:A -
第18题：
《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
正确答案:正确 -
第19题：
单选题纳税服务投诉属于（）。A纳税人实名投诉，且投诉材料符合要求
B纳税人匿名投诉，但投诉事实清楚
C纳税人针对出台的法律进行投诉
D纳税人匿名投诉，投诉内容具有典型性
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题纳税服务科的李某收到一封纳税人来信，发现是投诉其好友受贿的信件，其正确做法是（）。A烧毁信件
B告诉其好友，同时将信件转交检查室
C将信件转交监察部门
D告诉好友，让其私下解决
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题5月4日，因长假结束，办税的人比较多。纳税人张某前来办税，从取号机上取得0169号，取号后，张某看到约有50多个纳税人在办税服务厅等候，就没有等待叫号，而是直接走到没有纳税人办理业务的10号窗口。10号窗口的工作人员李某负责前台疑难和复杂问题的处理。当天办税厅主任因参加培训不在服务厅，也没有其他领导带班，而此时因金三系统出现故障，3号、4号、5号窗口分别出现不能正常办税的情况。眼看纳税人越来越多，李某心急火燎，立刻联系运维人员前来处理系统故障，并在3号、4号、5号窗口查看问题状况。李某在离开10号窗口时未放置“暂停服务”牌。来回奔忙中，张某多次想要李某为其办理业务，李某回答：“叫你号了吗？没轮到你就别站在这里！”张某最后在别的窗口办理了业务，但对李某进行了投诉。在这起投诉中，李某存在哪些问题？正确答案： 李某的问题：
（1）作为窗口工作人员，离开窗口时，没有按照工作规范放置“暂停服务”牌，引起纳税人误会。
（2）张某不按号办理业务有其不对之处，但李某言辞不妥，没有耐心做好解释工作，没有使用文明用语。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题收到纳税人投诉后应怎样处理？正确答案： 税务机关收到纳税人投诉后，分别按下列6种方式处理：
（1）投诉事项符合规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理。
（2）纳税服务投诉规定范围以外的投诉事项应分别适用相关规定转有权处理的部门调查、处理。
（3）对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理。
（4）纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，应当由其首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当由其向上级税务机关申请协调处理。
（5）税务机关收到投诉后，未按规定的期限审查做出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。
（6）对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知纳税人，并说明理由。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。正确答案： （1）两个工作日内决定是否受理；
（2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
（3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
（4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。解析： 根据《国家税务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法的公告>》（国家税务总局公告2015年第49号）的规定。