客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）A、向客户保证下次一定帮他洗干净B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望C、向客户表示歉意，并重新洗车D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些

题目

客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）

  • A、向客户保证下次一定帮他洗干净
  • B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望
  • C、向客户表示歉意，并重新洗车
  • D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些
相似考题

1.信用交易是指客户按一定比例向经纪人交纳保证金以后,由经纪人提供一定数量的资金或证券来完成证券买卖的交易方式。与现货交易相比较,信用交易具有()等特征。A、客户需交纳保证金B、具有杠杆作用C、风险较小D、风险较大E、经纪人需向客户提供信用

2.未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）A、门卫B、引导员C、接待员D、洗车员

3.客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。A、售后服务B、金融C、延保D、免费洗车

4.客户到店后立刻抱怨说，天籁车轮胎出现偏磨。接下来，以下哪种应对方式更好？（）A、安抚好客户，尽快先开进车间检查B、告诉客户这个问题是通病，我们有很成熟的处理方法，不用过于担心C、告诉客户，目前厂家没有解决办法，先等等D、帮客户更换轮胎、并修改四轮定位参数等

参考答案和解析
正确答案:C
更多“客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）A、向客户保证下次一定帮他洗干净B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望C、向客户表示歉意，并重新洗车D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些”相关问题

  • 第1题：

    返贷推荐三部曲分别是（）

    • A、制作金融返贷促销政策
    • B、参加客户交车仪式
    • C、帮客户洗车
    • D、推荐返贷业务

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第3题：

    很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净，就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么？（）

    • A、你们的维修质量太差了
    • B、你们的服务水平太差了
    • C、你们洗车的技术太差了
    • D、我认为你们的工作并没有达到专业水准

    正确答案:D

  • 第4题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第5题：

    从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

    • A、为其提供免费洗车服务
    • B、介绍客户去便宜的维修厂
    • C、向客户赠送小礼物
    • D、亲自为客户的车加油
    • E、请客户到休息室喝茶

    正确答案:B

  • 第6题：

    情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。


    正确答案:表达同理心

  • 第7题：

    据JT/T509-2004《轿车车身维护技术要求》，抛光前应先：（）

    • A、用脱蜡洗车剂将车身表面清洗干净，干燥
    • B、用洗车剂将车身表面清洗干净，打蜡
    • C、用脱蜡洗车剂将车身表面清洗干净
    • D、将车身表面清洁，干燥

    正确答案:A

  • 第8题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    在洗车之前，客户只需要洗车而不需要做任何护理项目的时候，如果车漆面有很多树胶该怎么做？


    正确答案:在销售人员没有特别嘱咐的情况下，遵照32步骤洗车流程及质量标准检查表的要求来完成

  • 第10题：

    当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。
    A

    告诉客户哪个产品可以取代哪个产品

    B

    凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。

    C

    告诉客户哪种产品的收益率更高

    D

    告诉客户有一些产品是没有风险的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    返贷推荐三部曲分别是（）
    A

    制作金融返贷促销政策

    B

    参加客户交车仪式

    C

    帮客户洗车

    D

    推荐返贷业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）

    • A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。
    • B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。
    • C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。
    • D、请客户同意我们尽快进行全面检查

    正确答案:D

  • 第14题：

    在维修更换火花塞前，我们应该先做（）。

    • A、用压缩空气吹干净发动机表面
    • B、车辆先洗车
    • C、叫客户付钱

    正确答案:A

  • 第15题：

    如何缓解客户对隐私问题的担心？（）

    • A、表示对客户的担忧的理解；
    • B、向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定
    • C、告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第17题：

    在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。


    正确答案:相应的处理建议

  • 第18题：

    客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

    • A、主动向他们出示证据或文件
    • B、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
    • C、向客户保证听你的一定不会错
    • D、既然不相信，就放弃

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

    • A、检查洗车的清洁程度
    • B、向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
    • C、向客户说明免费检测项目
    • D、亲切地送离客户
    • E、对客户信息进行登记

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    结算流程的行为规范不包括（）

    • A、确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
    • B、主动陪同客户到结算台结账
    • C、自行处理客户车上的旧件
    • D、客户明确提出时，为客户免费洗车

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

    • A、告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
    • B、凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
    • C、告诉客户哪种产品的收益率更高
    • D、告诉客户有一些产品是没有风险的

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建设银行汽车卡客户在合作洗车点洗车可享受门市价立减（）元优惠。
    A

    5

    B

    12

    C

    15

    D

    20

    E

    免费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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