客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。A、售后服务B、金融C、延保D、免费洗车
题目
客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。
- A、售后服务
- B、金融
- C、延保
- D、免费洗车
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第1题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第2题：
别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供体验式销售、售后服务。
正确答案:错误 -
第3题：
客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）
- A、向客户保证下次一定帮他洗干净
- B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望
- C、向客户表示歉意，并重新洗车
- D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些
正确答案:C -
第4题：
新车销售时，可以将新车与喜悦延保打造成“超长质保无忧”车型销售，其组合方式有（）
- A、延保组合整车
- B、延保组合精品（特装车）
- C、延保组合金融分期
- D、延保组合保险
正确答案:A,B,C -
第5题：
客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）
正确答案:错误 -
第6题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第7题：
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）
- A、销售顾问应该第一时间接待客户
- B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
- C、在递送名片时应该双手递上
- D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
正确答案:B -
第8题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第9题：
7DC的客户回访目的不包括（）
- A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
- B、宣传售后服务，实施首保提醒
- C、详细介绍车辆使用
- D、为各专营店的客户满意度提升提供依据
正确答案:C -
第10题：
为了更好的促进金融业务的发展，一般建议4S店的哪些岗位必须有金融业务的考核指标（）
- A、金融顾问
- B、销售顾问
- C、销售经理
- D、店总
正确答案:A,B,C -
第11题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第12题：
向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C -
第13题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D -
第14题：
别克在中国最早引入4S店概念，首创顾问式销售模式，并提供真实一刻（MOT）的销售、售后服务体验。
正确答案:正确 -
第15题：
销售顾问向顾客介绍售后服务顾问必须介绍的是（）
- A、职责和专业经验
- B、职位
- C、姓名
- D、以上都是
正确答案:D -
第16题：
延保组合金融在新车销售中的组合方方法有（）
- A、延保颂
- B、延保加入贷款额
- C、延保加入首付款
- D、延保加入购置税
正确答案:A,B,C -
第17题：
进行自我介绍的内容可以不包含（）。
- A、品牌名
- B、销售店店名
- C、销售顾问电话
- D、销售顾问姓名
正确答案:C -
第18题：
新车交付时，您作为经销商需采取哪些措施帮助客户设置福特派，并提供相关支持？（）
- A、销售顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- B、销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
- C、服务顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第20题：
DOSS系统内的流量创建时间需在客户离店后60分钟内创建完成，销售顾问每日新增客户的补充流量须在当日前完成。
正确答案:错误 -
第21题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第22题：
金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）
- A、客户存在欺诈嫌疑
- B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字
- C、经销店高开发票
- D、经销店虚报贷款购车车型
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
- A、服务邀约
- B、关怀提醒
- C、免费检查项目
- D、洗车服务
正确答案:C