听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话，因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听
题目
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- A、让客户叙述问题的具体情况
- B、让客户发泄
- C、少说话，因为说多错多
- D、让客户觉得你很认真地倾听
相似考题
更多“听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话，因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听”相关问题
-
第1题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E -
第2题：
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
- A、充满感情地倾听抱怨
- B、不打断客户的说话
- C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
- D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
- E、说明是产品质量问题
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D -
第4题：
销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
处理客户投诉，不应该（）。
- A、了解客户投诉原因
- B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
- C、安抚客户
- D、仅仅让客户把情绪发泄出来
正确答案:D -
第6题：
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。
- A、客户说话的时候，你经常打断客户表述
- B、没有让自己的目光与客户的目光相遇
- C、面无表情，客户不知你是否理解了
- D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
- E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信，因为人们对自己说出的话都是很自信的。
正确答案:正确 -
第8题：
在倾听的时候，应做到（）。
- A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
- B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
- C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
- D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
- E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
怎样让客户接受你的产品（）
- A、解决客户反馈的问题
- B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
- C、和客户常联系
- D、得到客户的好感
正确答案:B -
第10题：
客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）
- A、善于提问技巧、控制谈话方向
- B、抓住客户的主要问题
- C、让客户快点说
- D、要耐心、认真倾听客户问题
正确答案:C -
第11题：
交车流程的目的是（）
- A、让客户找到自己的车
- B、让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
- C、消除客户抱怨
- D、创造客户下次再来的机会
正确答案:B,D -
第12题：
单选题让每个客户感到满意的服务技巧是（）A给客户解决让客户开心
B给客户惊奇让客户感动
C给客户关怀让客户感动
D给客户惊喜让客户开心
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。
- A、每30秒提出1个问题
- B、全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈
- C、提出适当的问题
- D、起身接电话，让客户自说自的
正确答案:C -
第14题：
归纳可以帮助你（）
- A、确定客户的感受
- B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述
- C、通过结束主题控制对话
- D、了解客户的问题
- E、与客户确定故障的总体情况
正确答案:B,C,E -
第15题：
在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）
- A、学会发问，关注倾听
- B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
- C、让客户觉得你很了解他
- D、让客户信任你的推荐
正确答案:A,B,C -
第16题：
引导客户说话的禁忌有（）。
- A、让对话无法延续
- B、不问与客户年龄有关的问题
- C、不问客户的消费能力
- D、不问客户的隐私问题
正确答案:A,B,C -
第17题：
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
- A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
- B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
- C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
- D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
正确答案:A -
第18题：
静态体验的核心目的是（）。
- A、让客户掌握技术要点
- B、让客户了解功能配置
- C、让客户知道给他带来的好处
- D、帮助客户感到震撼
正确答案:C -
第19题：
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
- A、进行解释，尽力为公司开脱
- B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
- C、打断客户的抱怨，结束通话
- D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
正确答案:D -
第20题：
让每个客户感到满意的服务技巧是（）
- A、给客户解决让客户开心
- B、给客户惊奇让客户感动
- C、给客户关怀让客户感动
- D、给客户惊喜让客户开心
正确答案:B -
第21题：
以下属于服务禁忌的有（）。
- A、倾听客户说话时完全保持沉默
- B、责问、反问、训斥或谩骂客户
- C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
- D、以上都对
正确答案:D -
第22题：
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
- A、让客户满意的服务能让客户再度上门
- B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
- C、客户不抱怨就代表客户满意
- D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
- E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
正确答案:C -
第23题：
单选题客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。A每30秒提出1个问题
B全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈
C提出适当的问题
D起身接电话，让客户自说自的
正确答案： B解析： 暂无解析