如何进行业务咨询？

题目

如何进行业务咨询？

相似考题

1.业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行( )。A.分析B.判定C.解答D.梳理

2.咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？

3.以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接

4.该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围?

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  • 第1题：

    服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

    • A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
    • B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
    • C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
    • D、以上说法全对

    正确答案:D

  • 第2题：

    用户要变更已停售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

    • A、IC卡信息查询
    • B、业务办理
    • C、业务咨询
    • D、消费查询

    正确答案:C

  • 第4题：

    业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（）。

    • A、分析
    • B、判定
    • C、解答
    • D、梳理

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？


    正确答案:调离外地（注意观察客户的反应，把握尺度，适度介绍以下内容）（必问）：问清客户的去向，及在外地逗留的时间根据客户的去向作不同的反应。（建议）：您去XX地方是吗？我给您开具相关证明，您可在当地享受优先服务。挽留不成功，先办理相关退网手续。（必说）：感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。

  • 第6题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第7题：

    信息咨询服务应包括哪些步骤：（）。

    • A、编写咨询报告
    • B、指定咨询计划
    • C、进行调查研究
    • D、受理咨询业务
    • E、辅助用户实施咨询项目

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    问答题
    如何进行业务咨询？

    正确答案： 如果您在办理以上业务中遇到问题，请咨询当地的税务机关、人民银行国库部门或纳税人的开户银行
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    信息咨询服务应包括哪些步骤：（）。
    A

    编写咨询报告

    B

    指定咨询计划

    C

    进行调查研究

    D

    受理咨询业务

    E

    辅助用户实施咨询项目


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时，该如何处理？

    正确答案： 1、坚持“先外后内”的原则，当有彩民前来咨询或办理业务时，应立即放下手头其他工作，马上接待彩民。
    2、彩民咨询完毕后，应微笑与彩民告别。
    3、接待彩民提出的问题时，不在职责范围内，解答不了的，上报上级领导，争取在短时间内给彩民以满意的答复。
    4、因前一位彩民业务办理时间过长，让下一位彩民久等时，应礼貌道歉。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？

    正确答案： 咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。
    （1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
    （2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。
    （1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。
    （2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
    （3）提问与交谈
    （4）表述自己的观点。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？

    正确答案： 个人贷款业务队列。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？


    正确答案:个人贷款业务队列。

  • 第14题：

    创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？


    正确答案: 原则：
    （1）针对性与全面性原则；
    （2）准确性与经济性原则；
    （3）计划性与连续性原则；
    （4）目的性与时效性原则。
    创业咨询信息收集的工作流程：
    （1）明确收集目的
    （2）确定信息范围
    （3）制定收集计划
    （4）采集信息
    （5）检验收集内容的完整性

  • 第15题：

    事务所将其内控咨询业务和审计业务进行分离后，仍可以为同一企业提供审计和咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
    （3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务

  • 第17题：

    咨询师如何进行转介（转介的注意事项）？


    正确答案:咨询师如果发现自己与求助者明显不相适宜，或发现自己不善处理时，就应该转介给合适的咨询师。在把求助者再推荐给他人时，须持慎重态度：1、须事先征求求助者的意见，并说明理由。2、可以介绍下一位咨询师的基本情况及特长3、对转介的新咨询师，应详细地介绍情况，提供自己的分析。4、如有必要，原咨询师可以与新咨询师交流，但一般不得干预新咨询师的咨询活动。

  • 第18题：

    项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？


    正确答案: 所有项目客户的咨询，查询、投诉业务，统一由分公司对应人员处理，分公司应与客户对接人员先行说明400不受理项目客户的相关业务。

  • 第19题：

    工程造价咨询业务是指（）单位接受委托，进行造价咨询服务的活动。

    • A、业主
    • B、造价咨询
    • C、设计
    • D、施工

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    事务所将其内控咨询业务和审计业务进行分离后，仍可以为同一企业提供审计和咨询服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 事务所受聘提供咨询或审计服务时，坚持独立性原则，遵守职业道德守则要求，不得与具有网络关系的中介机构同时为同一企业提供内控咨询和审计服务。

  • 第21题：

    单选题
    业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（）。
    A

    分析

    B

    判定

    C

    解答

    D

    梳理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？

    正确答案： 原则：
    （1）针对性与全面性原则；
    （2）准确性与经济性原则；
    （3）计划性与连续性原则；
    （4）目的性与时效性原则。
    收集：
    （1）明确收集目的；
    （2）确定信息范围；
    （3）制订收集计划；
    （4）采集信息；
    （5）检查完整性。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工程造价咨询业务是指（）单位接受委托，进行造价咨询服务的活动。
    A

    业主

    B

    造价咨询

    C

    设计

    D

    施工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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