以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题D、以上都不可以转接
题目
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
- A、会员咨询如何入驻商城
- B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
- C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
- D、以上都不可以转接
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第1题：
以下关于会员说法有误的是（）
- A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决
- B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言，我们的客服会回电帮助客户解决
- C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助
- D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难
正确答案:D -
第2题：
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）
- A、 可以让客户联系电话客服咨询
- B、 不管什么问题，都转接到转接组
- C、 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。
- D、 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
正确答案:C -
第3题：
会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。
正确答案:错误 -
第4题：
以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？（）
- A、反馈新情况；
- B、页面操作问题；
- C、对于处理不认可；
- D、退款问题的咨询和催促；
正确答案:C,D -
第5题：
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）
- A、 会员进线就骂人，不配合服务
- B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
- C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
- D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
正确答案:D -
第6题：
下列关闭对话的流程正确的是？（）
- A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
- B、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- D、会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
正确答案:B -
第7题：
关于转接的流程，以下做法正确的是（）
- A、转接前需要经会员同意后操作
- B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
- C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以
正确答案:A -
第8题：
小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（）
- A、遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
- B、有任何问题都可以去问云长老
- C、不会的问题马上转接掉
- D、可以用sop搜索问题的解答方式
正确答案:D -
第9题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第10题：
今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需 要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快，天天开心”，这样的做法正确吗？
正确答案:正确 -
第11题：
下列操作中转接正确的是（）。
- A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
- B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
- C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
- D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
正确答案:B -
第12题：
多选题客户申请入驻善融商务，应按照以下业务流程办理（）。A商城会员申请
B商城账户开通
C网站资格认证
D以上都不对
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）
- A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
- B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
- C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
- D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
正确答案:B,D -
第14题：
会员进线咨询，客服首先应该做的是（）
正确答案:发送开头语/问候语 -
第15题：
以下关闭对话的流程正确的是（）
- A、 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- B、 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
- D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
正确答案:B -
第16题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第17题：
以下描述错误的是（）
- A、 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候
- B、 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待
- C、 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
- D、 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
正确答案:D -
第18题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第19题：
以下哪几种情况是禁止出现的（）
- A、转接掉自己无法受理的问题
- B、顶撞客户
- C、反问、质问会员
- D、索要会员的支付宝账户
正确答案:B,C,D -
第20题：
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
正确答案:A -
第21题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第22题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第23题：
客户申请入驻善融商务，应按照以下业务流程办理（）。
- A、商城会员申请
- B、商城账户开通
- C、网站资格认证
- D、以上都不对
正确答案:A,B