当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？ - itgle

题目

当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？

相似考题

1.以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

2.不属于客服规范标准用语的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。C、我不知道。D、对不起，耽误您的时间了。

3.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？

4.以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

更多“当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？”相关问题

第1题：

消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）
- A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
- B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
- C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
- D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
正确答案:A,B,C
第2题：

会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？

正确答案:错误
第3题：

以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
- A、会员咨询如何入驻商城
- B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
- C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
- D、以上都不可以转接
正确答案:D
第4题：

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
正确答案:A,B,C,D
第5题：

接听电话语言：（）
- A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
- B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
- C、您好！××管理处，张××为您服务！
- D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！
正确答案:A
第6题：

用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
- A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
- B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
- C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
- D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案:B
第7题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C
第8题：

以下场景，哪些表情是使用正确的？（）
- A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
- B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
- C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
正确答案:B,C,D
第9题：

小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B
第10题：

单选题
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A
您好，联通，请问有什么可以帮您
B
谢谢您的来电，再见
C
您好，有什么可以帮到您
D
您好，联通

正确答案： B
解析：暂无解析
第11题：

单选题
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
A
先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B
先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C
先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D
先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

正确答案： B
解析：暂无解析
第12题：

单选题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C
“您好，请问有什么可以帮您”
D
“您好，请问有什么问题”

正确答案： D
解析：暂无解析
第13题：

客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）
- A、消费者投诉处理
- B、异常物流跟踪
- C、产品咨询导购
- D、质量问题退款
正确答案:A,B,D
第14题：

会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）
- A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
- B、我提供的凭证有效吗？
- C、如何操作上传凭证？
正确答案:A
第15题：

关于首问语，以下说法正确的有哪些？（）
- A、会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了
- B、在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化
- C、首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词
- D、为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。
正确答案:B,C
第16题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D
第17题：

下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A
第18题：

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
- A、您好，联通，请问有什么可以帮您
- B、谢谢您的来电，再见
- C、您好，有什么可以帮到您
- D、您好，联通
正确答案:A
第19题：

当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）
- A、淘宝机器人
- B、在线客服（云服务）
- C、淘宝服务中心自助服务
- D、以上都是
正确答案:D
第20题：

客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

正确答案:错误
第21题：

下列客服人员语言规范中正确的（）。
- A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
- B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
- C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
- D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
- E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
- F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
正确答案:F
第22题：

单选题
交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
A
“您好！请问您有什么需要？”
B
“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C
“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D
“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

正确答案： A
解析：暂无解析
第23题：

单选题
不属于客服规范标准用语的是（）。
A
您好，请问有什么可以帮到您？
B
如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C
我不知道。
D
对不起，耽误您的时间了。

正确答案： C
解析：暂无解析

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