黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

题目

黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。

  • A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货
  • B、告知客户黄金购买以后不能退货
  • C、询问客户退货原因，做好解释工作
  • D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
相似考题

1.客户经理不可以在PBMS系统中查询()A、基金历史净值B、黄金价格C、本人维护客户的基金余额D、个人客户风险评估结果

2.客户的增值潜力取决于()的可能性和大小。A.客户增量购买B. 交叉购买C. 客户退货率D. 推荐新客户

3.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

4.客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。A、审核关闭B、转入待客户反馈C、直接审核退货D、10分钟后再次电话联系客户

更多“黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回”相关问题

  • 第1题：

    客户要求退货时应填写()。

    A、仓库质量说明书

    B、申诉意见书

    C、客户反馈表

    D、退货申请


    参考答案：D

  • 第2题：

    张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？

    A、客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货
    B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
    C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费
    D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

    答案：A,B,D
    解析：
    根据《消费者权益保护法》第25条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(1)消费者定作的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。故A项说法错误，汽车坐垫不属于音像制品、计算机软件等数字化商品，不能以拆封作为拒绝退换的理由；B项说法错误，网店7日内退货不需要理由。C项说法正确。D项说法错误，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

  • 第3题：

    贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）

    • A、系统直接退款原客户账户，并且进行“退款审核”，订单状态变为“待退货审核”
    • B、系统直接退款原客户账户，如果客户账户状态不正常，则提示先做订单信息修改，交易成功后订单状态变更为“已退货”
    • C、系统根据退货原因，判断是否允许退款申请
    • D、3个工作日后，系统将购买款退款原客户账号

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户刷卡次日要求退货退款时，可以直接从POS机上操作撤销消费操作，款项即时到达客户银行卡内。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。

    • A、运输管理组
    • B、客户服务组
    • C、配货管理组
    • D、退货管理组

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（）.

    • A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效
    • B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易
    • C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理
    • D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    单选题
    分期付款的消费（）
    A

    只允许全额退货，不受理客户的部分退货

    B

    可以部分退货

    C

    可以全额退货，也可以部分退货

    D

    不能退货


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    某客户1月1日在中国农业银行网点购买一条20克传世之宝黄金，两天后客户再次到网点要求将上次购买的黄金置换为50克规格的，正确的做法有（）
    A

    要求客户当前报价再购买30克后，将原20克的金条换成50克的

    B

    告知客户黄金销售后不能退换

    C

    客户须将原20克规格的黄金办理购回后，再按目前价格购买50克规格的金条

    D

    要求客户按1月1日报价再购买30克后，将原20克的金条换成50克的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。
    A

    使用“柜员撤销”交易为客户办理退货

    B

    告知客户黄金购买以后不能退货

    C

    询问客户退货原因，做好解释工作

    D

    告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户刷卡次日要求退货退款时，可以直接从POS机上操作撤销消费操作，款项即时到达客户银行卡内。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。

    A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货

    B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货

    C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费

    D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还


    参考答案：ABD
    解析：消费者权益保护法第二十五条

  • 第14题：

    某客户购买关键词“黄金价格”，然后普通否定“价格”，那么以下关键词有概率触发的是？（）

    • A、最新黄金价格
    • B、最新白银价格
    • C、24K金价格
    • D、黄金白银价格比较

    正确答案:A

  • 第15题：

    分期付款的消费（）

    • A、只允许全额退货，不受理客户的部分退货
    • B、可以部分退货
    • C、可以全额退货，也可以部分退货
    • D、不能退货

    正确答案:A

  • 第16题：

    企业的退货物流是完成对客户的退货处理工作。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户购买储蓄国债（电子式）后，如有紧急现金需求，银行可为客户办理（）。

    • A、提前兑付
    • B、银行购回持有
    • C、交易转让
    • D、建议客户到原购买网点撤销购买交易

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户退货包括（）。

    • A、批退和累计退货
    • B、全退
    • C、零星退货
    • D、以上都不正确

    正确答案:A

  • 第19题：

    只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    实物黄金个人客户可以通过借记卡、存折进行购买，使用借记卡购回，对公客户可以通过转账进行交易，无须在农业银行开立账户。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。
    A

    运输管理组

    B

    客户服务组

    C

    配货管理组

    D

    退货管理组


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    实物黄金个人客户可以通过借记卡、存折进行购买，使用借记卡购回，对公客户可以通过转账进行交易，无须在农业银行开立账户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户购买储蓄国债（电子式）后，如有紧急现金需求，银行可为客户办理（）。
    A

    提前兑付

    B

    银行购回持有

    C

    交易转让

    D

    建议客户到原购买网点撤销购买交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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