对于客户因年迈或重病等行动不便，但未失去民事行为能力的，解挂手续只可采取由网点人员双人上门核实方式，由户主本人在挂失申请书上指定他人（需注明受托人姓名，身份证件名称及号码）代理，声明：“今后若有任何纠纷，本人愿负一切法律责任”并签字确认后，由受托人代为办理。

第1题：

为客户提供上门挂失服务时，当存款人意识清醒、能正确表达的，应要求该存款人书面授权其他具有完全民事行为能力人代为办理各项挂失业务，授权书应当明确以下（）内容。

• A、委托人的姓名、身份证号码
• B、受托人姓名、身份证号码
• C、委托的事由
• D、委托的事项
• E、受托人的权限

第2题：

对于部分不得委托他人代办的个人金融业务，因客观条件客户本人无法亲自办理的（如重病住院行动不便等），可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，但应具备以下哪些条件（）

• A、上门核实客户身份的员工（双人），必须是非业务处理人员
• B、由客户当面出具业务委托书或授权书
• C、业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任后，可由被委托人代办

第3题：

户主因重病导致无民事行为能力而无法出具授权书的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属证明、户主及代理人有效身份证件申请办理挂失后续处理，经银行人员（）确认后，予以办理

• A、当面询问
• B、主管核查
• C、负责人核查授权
• D、双人上门核查

第4题：

下列关于个人存款特殊业务代理行为的表述，正确的有（）。

• A、应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其监护人代为办理。
• B、客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
• C、客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。
• D、客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份证件办理，不得代理。

第5题：

对于瘫痪、中风、重症等行动不便的客户授权他人办理业务的，网点可采取双人上门核实客户信息的方式，确认客户本人的授权意愿，同时，客户须当面出具《个人银行账户业务授权书》，授权代理人到网点办理具体业务。客户必须在业务申请书的“签章”栏和《个人银行账户业务授权书》上亲笔签名及加印指模确认。

第6题：

关于挂失业务，以下说法正确的有（）

• A、通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
• B、通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
• C、正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办
• D、7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户向网点申请借记卡或储蓄存单（折）正式挂失业务后，在办理挂失处理（申请办理补领新借记卡、储蓄存（单）折或支取存款手续）时，（）办理。

• A、由代理人
• B、由直属亲属
• C、由客户本人
• D、可以由客户委托网点人员

第14题：

特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括（）

• A、双人上门调查办理
• B、当场核实客户及代理人证件
• C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址，并由工作人员双人在委托书上签名确认。
• D、通过电话方式报告网点营业部负责人，由其指定柜员进行联网核查，识别客户身份
• E、客户能够真实表达申请意见

第15题：

网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单/折、借记卡、密码挂失），网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（）流程操作。

• A、网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额；代办人姓名、证件号；需要代办的理由。
• B、申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。
• C、必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。
• D、柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。
• E、经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。

第16题：

客户办理卡正式挂失或应急挂失后，由本人持有效实名身份证件原件及挂失卡实物，至全国交行任一营业网点办理解挂手续，非儿童卡的解挂处理不得委托他人代办。

第17题：

单位结算卡解挂手续需由持卡人本人持有效身份证件及挂失卡，至全国任一营业网点办理。

第18题：

以下关于C+卡说法正确的是（）.

• A、单位客户挂失+卡可选择是否补制+卡，持卡人挂失必须选择补制+卡
• B、挂失业务遵循“谁挂失、谁取消、谁解挂”的原则，即持卡人办理的挂失需由持卡人办理解挂或取消挂失，单位客户办理的挂失由单位办理解挂或取消挂失
• C、单位客户凭预留印鉴挂失在关联账户开户行办理解挂及领卡，持卡人凭身份证件原件挂失可指定任意网点办理解挂及领卡
• D、办理挂失后不影响单位客户在柜面及自助回单机具上使用+卡办理业务
• E、查询密码只能在柜台重置，不能修改
• F、由会计授权人员办理事后核查

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：