对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

题目

对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

  • A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
  • B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
  • C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
  • D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务
相似考题

1.按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。A、不在本辖区B、老弱病残C、出现意外事件D、长期出差

2.残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

3.本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

4.对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。A对B错

更多“对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务”相关问题

  • 第1题：

    关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）

    • A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
    • B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。
    • C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
    • D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。

    正确答案:C

  • 第2题：

    对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、应上前搀扶，代办填表等事宜
    • B、冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
    • C、对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢
    • D、请客户留下联系电话和地址，以便上门服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？


    正确答案: （1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
    （2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。

  • 第5题：

    因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）

    • A、老弱病残
    • B、意外事件
    • C、行动不便
    • D、无自理能力
    • E、客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

    • A、客户真实性
    • B、需求合规性
    • C、上门服务单据的柜台业务合规
    • D、上门服务业务合规风险
    • E、操作风险、事后监督

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    因以下哪些特殊原因，营业网点可开设绿色通道，进行柜台延伸服务或提供上门服务（）
    A

    老弱病残

    B

    意外事件

    C

    行动不便

    D

    无自理能力

    E

    客户无法真实表达业务申请意见，丧失意识


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对因特殊原因，无法办理需由存款人本人亲自办理业务的特殊客户，网点可开设绿色通道，必要时提供上门服务，按照《特殊个人客户柜台延伸服务指引》相关规定进行操作，也可由（）凭合法的委托书，代理人与被代理人的关系证明、被代理人所在社区居委会及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。
    A

    配偶

    B

    父母

    C

    成年子女

    D

    以上均可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）
    A

    对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。

    B

    对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。

    C

    对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。

    D

    目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因本人确实无法亲自办理的，应如何处理？

    正确答案： （1）需客户本人亲自办理的业务，因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机关（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。
    （2）对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客户只带卡未带身份证的情况下需维护POS刷卡限额，客户需要怎么办？（）

    • A、至可视柜台办理
    • B、95555人工远程核实办理
    • C、至柜面办理即可
    • D、无法办理此业务

    正确答案:C

  • 第14题：

    残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    个人存单质押办理授信业务的，应（）持存单直接至支行柜台办理。

    • A、双人
    • B、信贷人员
    • C、客户本人
    • D、代保管物品保管人员

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列关于网银盾领取，说法错误的是（）

    • A、网银盾应交给客户本人，严禁代客保管
    • B、网银盾原则上应交给客户本人，如遇特殊情况，不能交至客户本人时，可由经办柜员暂时保管
    • C、网银盾原则上应交给客户本人，如客户与信用社柜员属直系亲属，且可提供相关证明，可由该柜员代为保管
    • D、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务，则网银盾可由经办柜员暂时保管
    • E、如客户本人无法亲自到营业网点办理网银注册业务，则须将已签约的网银盾交至主账簿管库员处保管

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    因客户本人身在境外、行动不便等特殊原因无法亲自来行办理手机号码确认手续的，可由他人代为办理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》要求，对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行可研究开发（），做好柜台延伸服务。


    正确答案:离行式识别验证方式

  • 第19题：

    单选题
    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。
    A

    客户真实性

    B

    需求合规性

    C

    上门服务单据的柜台业务合规

    D

    上门服务业务合规风险

    E

    操作风险、事后监督


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    个人客户申请办理基金业务，原则上需本人亲自办理，不得由他人代理；如客户死亡或因严重老弱病残等特殊情况，确实无法由本人亲自办理的，可参照《储蓄业务管理办法》中特殊业务章节的相关规定执行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。
    A

    上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存

    B

    无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实

    C

    持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理

    D

    在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）
    A

    老弱病残

    B

    因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理

    C

    行动不便

    D

    意外事件造成本人无法亲临网点

    E

    无自理能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    若客户只带卡未带身份证的情况下需维护POS刷卡限额，客户需要怎么办？（）
    A

    至可视柜台办理

    B

    95555人工远程核实办理

    C

    至柜面办理即可

    D

    无法办理此业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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