总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。A、总行电子银行部B、95533客户服务中心C、总行风险部D、行长办公室

题目

总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。

  • A、总行电子银行部
  • B、95533客户服务中心
  • C、总行风险部
  • D、行长办公室
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1.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

2.客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。

3.外呼经营业务主要包括以下（）业务A、主动营销B、客户回访C、信贷催收D、客户关怀E、通知提醒（含风险提示）

4.客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

    • A、同级
    • B、全行
    • C、上级
    • D、下级

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

    • A、一级分行电子银行部
    • B、二级分行电子银行主管部门
    • C、远程客服组
    • D、总行网络监控中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    若分行级核心客户所在地无华夏银行分行或所在地分行不同意核定交易额度，应如何认定主办行？（）

    • A、由临近分行级核心客户所在地的分行申报认定
    • B、由总行公司业务部根据业务发展需要直接指定
    • C、拟对借款人开展供应链金融业务的分行向总行发起主办行资格认定申请，并由总行公司业务部门认定
    • D、由拟对借款人开展供应链金融业务的各分行公司业务部之间协商确定

    正确答案:C

  • 第4题：

    分行需新增、变更或删除办理外币支付系统业务的网点，应由归属省、直分行国际业务部填写“境内外币支付参与机构变更申请表”后提交总行国际业务部。总行国际业务部审批通过后提交总行营运管理部进行变更报文的发送。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    交易额度有效期内，总行公司业务部门可根据市场情况、核心客户经营情况、分行报告的情况调减总行级核心客户名单或其交易额度。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    总行的会计系统的业务需求由（）统一管理，由总行会计结算部组织编写、整合和提交业务需求。

    • A、总行业务处理中心
    • B、总行会计结算部
    • C、华中金融服务中心
    • D、总行参数中心

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
    A

    总行电子银行部

    B

    95533客户服务中心

    C

    总行风险部

    D

    行长办公室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    分行营运管理部需以（）为依据，为其他业务部门维护权限信息。
    A

    业务部门正式申请

    B

    总行营运管理部批准

    C

    总行业务部门批准

    D

    分行营运管理部批准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    总行系统的普通商户收单业务，通过手持终端提交是由谁审批（）。
    A

    卡中心风控

    B

    总行个金部

    C

    武汉金融服务中心

    D

    分行收单业务复审及终审岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。
    A

    打分

    B

    讨论

    C

    评价

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。
    A

    095533

    B

    106573095533

    C

    95533

    D

    8008200588


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总行业务部门如需在本条线使用指纹认证模式，需向总行营运管理部提出申请。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

    • A、大堂经理
    • B、95599客户服务中心
    • C、客户经理
    • D、临柜员工

    正确答案:B

  • 第15题：

    全面协调均衡的经营理念，农合机构通过向客户提供资金融通服务而发生资产负债业务，同时通过向客户提供（）服务而开展中间业务。

    • A、结算
    • B、清算
    • C、代理
    • D、理财
    • E、存储

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    分行营运管理部需以（）为依据，为其他业务部门维护权限信息。

    • A、业务部门正式申请
    • B、总行营运管理部批准
    • C、总行业务部门批准
    • D、分行营运管理部批准

    正确答案:A

  • 第17题：

    分行业务部门认为岗位设置无法满足实际业务开展需求的情况下，需向（）提出申请，要求调整岗位设置。

    • A、金融服务中心
    • B、总行营运管理部
    • C、分行营运管理部
    • D、总行条线业务部门

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    分行业务部门认为岗位设置无法满足实际业务开展需求的情况下，需向（）提出申请，要求调整岗位设置。
    A

    金融服务中心

    B

    总行营运管理部

    C

    分行营运管理部

    D

    总行条线业务部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
    A

    总行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行或一级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。
    A

    同级

    B

    全行

    C

    上级

    D

    下级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    总行的会计系统的业务需求由（）统一管理，由总行会计结算部组织编写、整合和提交业务需求。
    A

    总行业务处理中心

    B

    总行会计结算部

    C

    华中金融服务中心

    D

    总行参数中心


    正确答案： B
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第十六章

  • 第22题：

    判断题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    总行业务部门如需在本条线使用指纹认证模式，需向总行营运管理部提出申请。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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