客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。

题目

客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。

相似考题

1.11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()此题为判断题(对，错)。

2.外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。

3.客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行

4.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

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  • 第1题：

    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。

    • A、金牌级
    • B、外呼时段
    • C、外呼批次
    • D、不需提供其他内容

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存（）。

    • A、2年；
    • B、3年；
    • C、4年；
    • D、5年。

    正确答案:A

  • 第5题：

    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

    • A、大堂经理
    • B、95599客户服务中心
    • C、客户经理
    • D、临柜员工

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
    A

    总行电子银行部

    B

    95533客户服务中心

    C

    总行风险部

    D

    行长办公室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。
    A

    同级

    B

    全行

    C

    上级

    D

    下级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。
    A

    打分

    B

    讨论

    C

    评价

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。
    A

    095533

    B

    106573095533

    C

    95533

    D

    8008200588


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。
    A

    大堂经理

    B

    95599客户服务中心

    C

    客户经理

    D

    临柜员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？


    正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。

  • 第14题：

    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。

    • A、总行电子银行部
    • B、95533客户服务中心
    • C、总行风险部
    • D、行长办公室

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

    • A、同级
    • B、全行
    • C、上级
    • D、下级

    正确答案:A

  • 第16题：

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。

    • A、办理流程
    • B、产品特征
    • C、风险
    • D、性质

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。
    A

    办理流程

    B

    产品特征

    C

    风险

    D

    性质


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
    A

    总行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行或一级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？

    正确答案： 外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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