个人卡用户清户退款需查明最近充值收款方式，属于现金支付的，退还现金；属于第三方卡支付的，退还到原支付卡；属于充值卡支付的，不得办理退款。

第1题：

客户要求办理清户退款的，需要的手续有（），到指定发卡网点办理清户退款申请手续。

• A、主卡名下的所有有效主加油卡
• B、主卡名下的所有副加油卡
• C、消费记录
• D、充值记录

第2题：

用户在商城中下单后再申请退款，钱怎么退给客户？（）

• A、退还到轻易达帐户余额，用户可提现提取
• B、自动退还至用户的银行卡帐户
• C、退还至原支付帐户
• D、用户申请后，商家通过财务转帐退至用户提交的帐户

第3题：

加油卡会员积分允许办理退款，会员积分随客户清户退款而失效。

第4题：

享受充值优惠的客户办理清户退款的，依据事先约定的退款规则按照扣除充值优惠后的实际收款额给予退款。

第5题：

单位卡用户清户退款可以采用转账方式办理，也可以退现金。

第6题：

员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。

第7题：

售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

发卡充值网点办理的（）业务，根据实际收款金额为用户充值；营业员必须确认款项到达公司账户后，方可予以办理充值。

• A、出售加油卡
• B、充值卡
• C、为客户已办理的加油卡进行充值
• D、查询业务

第14题：

以下关于支付宝的描述，正确的有（）

• A、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
• B、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
• C、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
• D、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

第15题：

售卡网点对普通发票用户办理清户退款业务时，在用户办理相关手续后退款时应开具（）。

• A、普通发票
• B、退款收据
• C、红字普通发票
• D、充值交割单（开票结算联）

第16题：

享受充值优惠的客户办理清户退款的，按照充值的金额给予退款。

第17题：

客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。

• A、中国石化加油卡小额退款清单
• B、中国石化充值预收款凭证
• C、中国石化加油卡预收款凭证
• D、中国石化充值预收款凭证

第18题：

一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）

• A、不能退款
• B、确认在本站加油，可以退款
• C、耐心解释但严格按规章制度执行
• D、耐心解释，只能部分退款

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：