若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

第1题：

客户进行咨询时，应怎样说？

第2题：

当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

第3题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第4题：

客户存入较多零币时，应怎样说？

第5题：

收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

第6题：

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

• A、婉转询问
• B、质问
• C、讯问
• D、以上都不是

第7题：

客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

• A、对不起，麻烦您再说一遍
• B、不知道，这事不归我管
• C、对不起，请您去咨询大堂经理
• D、对不起，请稍候，待我请示一下负责人

第8题：

当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。

第14题：

当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”

第15题：

客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

第16题：

客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

第17题：

客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
• B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
• C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
• D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’

第18题：

客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？

第19题：

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

第20题：

当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？

第21题：

第22题：

第23题：