与客户沟通交流中，提问技巧包括（）A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难

第1题：

第2题：

与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

• A、活跃谈话气氛
• B、引导话题
• C、启发思维
• D、澄清意见

正确答案:A,B,C,D

第3题：

SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

• A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
• B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
• C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
• D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

正确答案:C

第4题：

以下（）是杠杆提问法的提问方向？

• A、询问客户问题产生的原因
• B、询问客户对问题的感受
• C、询问客户的困难
• D、询问客户此问题的解决办法

正确答案:A,C,D

第5题：

以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

• A、理解客户并设身处地为客户着想
• B、随时做笔记
• C、提问的语速要恰当
• D、提问的语气要自然

正确答案:A,C,D

第6题：

与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

• A、启发型提问
• B、协商型提问
• C、限定型提问
• D、赞美型提问

正确答案:A,B,C,D

第7题：

了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。

正确答案:正确

第8题：

挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，SPIN技巧指的是哪四种提问方法？

正确答案:S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题。P难点问题，询问客户面临的困难、难点、抱怨、不足等的问题。I暗示问题，询问客户的不满、困难、抱怨、问题的后果和影响的问题。N需求回报问题，询问客户如果困难、难点、抱怨、问题被顺利解决，客户可以得到什么收益的问题。

第9题：

在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

• A、常规式提问
• B、肯定式提问
• C、征求式提问
• D、询问式提问

正确答案:C

第10题：

下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

• A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
• B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
• C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
• D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

正确答案:A,B

第11题：

第12题：

第13题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

• A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
• B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
• C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
• D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
• E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

正确答案:A,B,C,E

第14题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

• A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
• B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
• C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
• D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

正确答案:C

第15题：

《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问？（）

• A、针对客户的痛点进行提问
• B、深入问题本质，找出隐形需求
• C、认可认同客户的隐形需求
• D、进一步探索客户问题的后果和影响

正确答案:A,B,C,D

第16题：

以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。

• A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
• B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
• C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
• D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

正确答案:B,D

第17题：

与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

• A、提问客户的基本情况
• B、提问客户用途
• C、提问客户成绩
• D、提问客户的问题或困难

正确答案:A,B,C,D

第18题：

VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

• A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
• B、一次只提问一个问题
• C、开放式提问可以了解更多资讯
• D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

正确答案:A

第19题：

挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）

• A、工作
• B、生活
• C、兴趣
• D、商品用途
• E、使用历史

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

• A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
• B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
• C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
• D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

正确答案:C

第21题：

向客户提问的方式不包括（）。

• A、封闭式提问
• B、开放式提问
• C、重申式提问
• D、直接式提问

正确答案:A

第22题：

第23题：

第24题：