对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）A、岗位职责B、团队建设C、揽投作业流程和规范D、新业务知识学习培训

题目

对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）

  • A、岗位职责
  • B、团队建设
  • C、揽投作业流程和规范
  • D、新业务知识学习培训
相似考题

1.工作期间,揽投员的()等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)》相关规定执行。A、仪容仪表B、语言规范C、行为规范D、业务培训

2.下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分

3.以下关于揽投用PDA对EMS意义的表述正确的有()。A、实现邮件运输环节的数据实时采集B、实现邮件分拣封发环节的数据实时采集C、加强邮件揽投环节的全网全程监控水平D、为后续业务流程优化奠定优化管理和技术支撑基础

4.按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第2题：

    用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

    • A、岗位职责
    • B、实地观察
    • C、业务流程
    • D、业务知识与技能

    正确答案:B

  • 第3题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    揽投员在持续自我学习中，要做到（）

    • A、持有正确的学习培训态度
    • B、积极接受新知识，提高自身学习力
    • C、不惟经验、不惟书本，从实际出发
    • D、根据自己的经验来学习

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（）

    • A、思想品德
    • B、综合素质
    • C、业务知识
    • D、沟通交流能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在揽投网建设中，应推行按量分段、（）、分层运作、（）的作业模式。


    正确答案:多频少量；动态调整

  • 第9题：

    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

    • A、管理技巧
    • B、服务礼仪
    • C、速递业务知识
    • D、营销技巧

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
    A

    管理技巧

    B

    服务礼仪

    C

    速递业务知识

    D

    营销技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在揽投网建设中，应推行按量分段、（）、分层运作、（）的作业模式。

    正确答案： 多频少量,动态调整
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工作期间，揽投员的（）等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。
    A

    仪容仪表

    B

    语言规范

    C

    行为规范

    D

    业务培训


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投揽人员的职业道德规范


    正确答案：（1）热爱投揽工作，爱护邮件报刊。（2）作业紧张有序，投递准时稳妥。（3）自觉遵章守纪，确保交通安全。（4）不怕艰难困苦，设法救活死信。（5）言谈举止端庄，文明礼貌待人。

  • 第14题：

    在快递揽投服务中的停车规范有哪些？


    正确答案: （1）公司或住宅区场地要根据该公司的停车规范停在要求的停车线以内，不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。
    揽收时如果客户揽收的是大宗物品的，最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。
    投递时如客户要求直接送到仓库等地的，要根据收件人的指挥停好。如果没有得到其他允许的，要在停车带停好以后将快递拿出步行送到收件人手中。对大宗的投递最好是在派送车中配备推车来完成，没有配备的可以向该公司借用推车等办法。
    （2）街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范，以免受到处罚或是拖车。摩托车等交通工具要停在离取件地或投递地点最近的允许范围内，最好要在视线范围之内或者有人看守的地方，尤其是贵重物品在车上的时候。

  • 第15题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第16题：

    调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）

    • A、客服中心与各地调度之间
    • B、调度人员与揽投员之间
    • C、客服人员与揽投员之间
    • D、调度人员和系统管理员之间

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    对揽投员职业道德的要求，不包括（）

    • A、热爱本职工作
    • B、吃苦与奉献精神
    • C、团队与全网意识
    • D、服务技能高

    正确答案:D

  • 第18题：

    优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

    • A、揽投服务效益好
    • B、市场占有率高
    • C、业务收入高
    • D、客户满意程度高

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）

    • A、创新管理
    • B、营销拓展
    • C、强化培训
    • D、提升质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。

    • A、市速递局长
    • B、市公司市场部主任
    • C、揽投分部经理
    • D、揽投人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）
    A

    创新管理

    B

    营销拓展

    C

    强化培训

    D

    提升质量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（）
    A

    思想品德

    B

    综合素质

    C

    业务知识

    D

    沟通交流能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    揽投队伍发展的好坏，（）是关键。
    A

    市速递局长

    B

    市公司市场部主任

    C

    揽投分部经理

    D

    揽投人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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