为了让客户满意，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望

题目

为了让客户满意，揽投人员需要（）

  • A、介绍和宣传产品
  • B、挖掘和引导需求
  • C、建立互信
  • D、超越期望
相似考题

1.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

2.在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当

3.当前的先进企业将优质产品定义为（）。A、超越消费者期望B、让消费者满意C、满足消费者基本需求D、产品的优点

4.客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

更多“为了让客户满意，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望”相关问题

  • 第1题：

    建立顾客关系的目的，是为了（）

    • A、了解顾客的需求
    • B、满足并超越其期望，提高其满意度
    • C、提高产品质量
    • D、确定目标顾客

    正确答案:B

  • 第2题：

    超越客户期望的满意服务方法是（）。

    • A、让客户惊奇
    • B、让客户感动
    • C、更多的承诺
    • D、想在客户前面

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    当客户提出理财需求时，大堂人员应（）

    • A、直接介绍理财产品
    • B、可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处
    • C、指导客户在自助渠道购买
    • D、将客户引导至理财专员处进行推荐解答

    正确答案:D

  • 第4题：

    某货运公司，主要提供普通和危险货物的运输，有运输车辆500辆，员工700人，客户经理可以引导挖掘该企业（）的需求。

    • A、语音通信需求
    • B、提升内部沟通效率
    • C、加强品牌宣传需求
    • D、人员考勤需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    产品介绍环节的核心是什么？（）

    • A、了解客户需求
    • B、把产品介绍完整
    • C、让客户认真听

    正确答案:A

  • 第7题：

    揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。

    • A、规范化服务
    • B、语言规范
    • C、话术技巧
    • D、言行举止

    正确答案:A

  • 第8题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第9题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
    A

    期望需求

    B

    普通需求

    C

    兴奋需求

    D

    A和C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    人员促销的方式包括（  ）。
    A

    在营业地点设置专门咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品

    B

    建立客户经理制

    C

    从宣传媒体获得编辑报道版面，供银行的客户或潜在客户阅读、收听

    D

    通过宣传媒介直接向目标市场上的客户对象介绍和销售产品

    E

    游说政府和立法机关


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    销售的四大要素是（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    为了让客户满意，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:D

  • 第15题：

    集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）

    • A、结合客户需求进行充分的价值展现
    • B、向客户证明产品价值的"兑现性"
    • C、做好项目实施，超出客户期望
    • D、跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
    • E、请满意客户介绍更多新客户

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。

    • A、期望需求
    • B、普通需求
    • C、兴奋需求
    • D、A和C

    正确答案:A

  • 第17题：

    为了让客户了解产品，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:A

  • 第18题：

    为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:B

  • 第19题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）

    • A、产品属性
    • B、客户业务
    • C、投放原因
    • D、效果期望

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。


    正确答案:反馈渠道

  • 第21题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
    A

    直接介绍理财产品

    B

    可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处

    C

    指导客户在自助渠道购买

    D

    将客户引导至理财专员处进行推荐解答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    产品介绍环节的核心是什么？（）
    A

    了解客户需求

    B

    把产品介绍完整

    C

    让客户认真听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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