回答咨询时，做到（）A、精准详实B、遇到不懂问题向客户表示歉意C、有问必答D、百问不厌

题目

回答咨询时，做到（）

  • A、精准详实
  • B、遇到不懂问题向客户表示歉意
  • C、有问必答
  • D、百问不厌
相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

2.《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心

3.工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

4.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

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  • 第1题：

    售后跟踪流程中，销售顾问如遇到不懂的问题不要急于回答，应征询相关人员后再给予回答。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

    • A、首先回答客户问题
    • B、首先，确认客户问题
    • C、其次，重复客户疑问
    • D、其次，回答客户问题
    • E、最后，回答客户疑问

    正确答案:B,C,E

  • 第3题：

    客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“没关系，这是我们应该做的”

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

    • A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
    • B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
    • C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
    • D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

    正确答案:D

  • 第5题：

    按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

    • A、做到来有迎声，去有送声
    • B、有问必答，百问不厌
    • C、冷漠对待，爱理不理
    • D、认真倾听，热心引导，快速衔接

    正确答案:C

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

    • A、目视旅客
    • B、有问必答
    • C、回答准确
    • D、解释耐心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题（）

    • A、请退休人员自己想办法去了解
    • B、指导退休人员通过其他途径咨询
    • C、直接告诉退休人员不了解情况
    • D、向退休人员表示歉意，说明无法回答

    正确答案:B

  • 第9题：

    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？


    正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

  • 第10题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（）
    A

    请退休人员自己想办法去了解

    B

    指导退休人员通过其他途径咨询

    C

    直接告诉退休人员不了解情况

    D

    向退休人员表示歉意，说明无法回答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

    • A、尊重顾客
    • B、主动热情
    • C、细致周到
    • D、宽容耐心

    正确答案:D

  • 第14题：

    销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）

    • A、对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户
    • B、也可以邀请其他同事予以帮助配合
    • C、一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂
    • D、不知道的，直接告诉客户，之后快速离开

    正确答案:D

  • 第15题：

    在应对媒体时，涉外人员不应有问必答，遇到正面难以回答或回答不了的问题，可答之以“不清楚”、“不能答复”。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    回答咨询时，做到（）

    • A、精准详实
    • B、遇到不懂问题向客户表示歉意
    • C、有问必答
    • D、百问不厌

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
    • B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
    • C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
    • D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

    正确答案:B

  • 第20题：

    保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    百问不厌、有问必答是（）的职业准则。

    • A、秘书人员
    • B、保密人员
    • C、公共行业窗口服务人员
    • D、法官

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    在应对媒体时，涉外人员不应有问必答，遇到正面难以回答或回答不了的问题，可答之以“不清楚”、“不能答复”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）
    A

    有问必答，不厌其烦地解答

    B

    遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答

    C

    以自己不清楚为由，拒绝回答

    D

    不吭声，以沉默对应


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    百问不厌、有问必答是（）的职业准则。
    A

    秘书人员

    B

    保密人员

    C

    公共行业窗口服务人员

    D

    法官


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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