客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。

第1题：

10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）

• A、国漫预受理
• B、程控列表
• C、业务受理日志

第2题：

对于拨打13800100186，资费说法正确的是？（）

• A、移动客户在国内拨打按照拨打北京移动号码的资费标准收费
• B、中国移动客户在国际及港澳台漫游状态下拨打免费
• C、境外其他电话拨打按正常收取费用

第3题：

客户在国际及港澳台漫游时，可以免费拨打统一服务热线号码+8613800100186，进行业务咨询、办理及投诉。拨号方式：+8613800100186。

第4题：

关于香港日套餐，说法正确的是？（）

• A、可发送BLHKRTC到10086办理
• B、客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186免费
• C、日套餐资费由日功能费、话音通信费和短信通信费构成
• D、计费周期：日租按自然天计费

第5题：

国际漫游统一服务热线13800100186，中国移动用户在国际、港澳台漫游状态下拨打此热线免费，接听则正常收取费用。

第6题：

客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。

第7题：

客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

• A、501；
• B、502；
• C、503；
• D、504；

第8题：

虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）

• A、10086-1-2，需客户本机拨打
• B、10086-1-5，需客户本机拨打
• C、10086-2-2，需客户本机拨打
• D、10086-2-5，需客户本机拨打

第9题：

同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）

• A、10086-1-2，需客户本机拨打
• B、10086-1-5，需客户本机拨打
• C、10086-2-2，需客户本机拨打
• D、10086-2-5，需客户本机拨打

第10题：

客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

• A、输入；
• B、二次确认；
• C、确认；

第11题：

第12题：

第13题：

10086电话充值业务的充值操作方法：IVR自助语音充值接入方式：客户可通过免费拨打“10086-2-1”和“1008611-1-1”进行充值（22：45-0：15不开放充值）。

第14题：

国际漫游时流量封顶，当天不能使用上网功能的客户，可通过什么方式恢复上网功能？（）

• A、拨打10086
• B、拨打+8613800100186
• C、订购国际漫游流量日套餐
• D、发送“HFSJLL”到10086

第15题：

如果在国外需要有关移动业务的咨询和投诉，客户可凭本手机拨打24小时免费服务热线？（）

• A、10086
• B、+8610086
• C、+8613800100186
• D、10088

第16题：

客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）

第17题：

我们可以通过拨打（）电话免费查询天气。

• A、12121
• B、12580
• C、10086

第18题：

移动客户在归属地拨打（）号码免费。

• A、10060、10086、110、119、120、122
• B、12580、10086、110、119、120、122
• C、10086、110、119、120、122

第19题：

以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）

• A、用户发送短信KT到10658003重新开通业务；
• B、用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；
• C、用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；
• D、拨打10086人客服热线；

第20题：

客户需要咨询国际漫游业务时，可使用移动手机号码拨打13800100186咨询国际漫游业务，在国内打13800100186需按正常资费收费，但出国后用中国移动手机号码拨打13800100186是免费的。

第21题：

中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

• A、客户在本业务区拨打归属地10086
• B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
• C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
• D、国际漫游时拨打110

第22题：

第23题：