服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）。A、SAP系统故障报障13926880000-3-1B、IT系统及业务报障13926880000C、服务厅WIFI报障13926880000转网络报障D、打13922994433统一支撑热线

第1题：

家庭宽带服务承诺中关于7*24小时在线服务的服务内容有哪一些（）

• A、10086客服热线每天07：00-22：00提供人工咨询、受理及报障服务
• B、22：00-07：00仅提供报障服务
• C、门户网站全天24小时提供不间断服务
• D、22：00-07：00不提供报障服务

第2题：

支持（报障）适用范围不包括（）。

• A、信贷管理系统
• B、国结系统
• C、报表系统
• D、结算系统

第3题：

对农合机构支持小组和网点报障员说法错误的是（）。

• A、农合机构支持小组由农合机构负责组建和管理
• B、指定职能部门负责
• C、网点报障员由农合机构的分支机构主管人员负责管理，分支机构其他人员协助
• D、网点报障员分支机构其他人员担任

第4题：

农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。

• A、必须根据报障员上报的业务故障或问题
• B、立即组织人员到现场处理
• C、迅速分派给相关人员处理
• D、将处理结果及时反馈给报障员

第5题：

10000+9是面向政企客户的专属热线，主要提供（）等服务。

• A、咨询
• B、缴费
• C、投诉
• D、报障

第6题：

数据大集中系统支持（报障）按层级可以分为三层，不包括（）。

• A、省联社银信中心支持小组
• B、各地级市分中心支持小组
• C、农合机构支持小组和网点报障员
• D、农信银中心

第7题：

请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

第8题：

各网点报障员发现的技术故障或问题主要包括哪些（）。

• A、主机
• B、系统
• C、网络
• D、机房
• E、应用程序

第9题：

光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

用户报障统一由95598或调度部门受理，如有用户直接向供电所班组人员报障，班组人员应引导用户拨打（）受理。

• A、95598
• B、调度部门
• C、抢修人员
• D、设备管辖部

第14题：

银信中心分中心负责对辖内农合机构提供报障支持和业务指导，及时将农合机构的报障信息转报至（）。

• A、银信中心
• B、信息技术部
• C、已加入数据大集中系统的农合机构
• D、会计结算部

第15题：

关于报障处理完成后做法正确的是（）。

• A、重要的报障处理完成必须逐层往下通知
• B、所有的报障处理完成必须逐层往下通知
• C、通过运维系统填写处理情况
• D、通过运维系统填写通知情况

第16题：

某地市MCE的一块光口板卡出现故障，电路域的业务受到了影响，有很多用户报障，但分组域的业务并无用户报障，下列（）选项是可能的故障原因。

• A、该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患
• B、本端或对端设备CPU过高
• C、该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上
• D、分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理

第17题：

使用lotus前需要申请lotus ID，申请的位置是（）。

• A、综合支撑平台-计算机终端报障
• B、7676系统报障
• C、综合支撑平台-IT系统及业务报障
• D、上报易

第18题：

按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）

• A、集团客户经理
• B、网维监控值班电话
• C、代维人员
• D、服务支撑热线13926010086

第19题：

关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

第20题：

关于农合机构、分中心的报障职责说法错误的是（）。

• A、应加强报障工作的管理
• B、做好报障问题的分析与总结工作
• C、做好各类报障问题的登记
• D、做好各类报障问题的汇总工作

第21题：

第22题：

第23题：