项目团队加班工作来补偿资源制约条件。项目经理注意到两名团队成员之间的矛盾正在导致项目团队精神动力的分散。项目经理首先应该怎么做来解决矛盾并恢复项目团队的注意力（）A、给导致矛盾的两名团队成员签发口头警告B、重新分配资源，避免将来产生的冲突C、团队开会，确定关键问题所在，并允许公开讨论解决D、上报给项目发起人

第1题：

两名项目团队成员都对某个解决方案意见不一致，在两名团队成员之间造成紧张气氛，项目经理下一步该怎么做？（）

• A、在风险管理日志中记录该问题
• B、将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决
• C、将冲突上报给项目发起人
• D、连夜考虑该问题，并在早晨做决定

第2题：

两名团队成员拒绝一起参加同一个项目，两名团队成员的参与对实现项目目标是必要的。若要确保两名团队成员一起合作获得项目章程的签署，项目经理应该怎么做？（）

• A、鼓励两位成员发挥团队精神，并在需要时获得职能经理的支持
• B、让两位成员参阅团队章程，并在需要时获得能经理的支持
• C、鼓励两位团队成员从其职能经理那里获得支持
• D、鼓励团队成员自行解决冲突

第3题：

一位团队成员通知项目经理他们必须完成项目之外的一项关键任务，这将对项目进度产生风险。项目经理应该怎么做来消除这个风险？（）

• A、与该团队或成员的经理协商另外一个时间来完成这项其他任务
• B、从另外一个部门获得一位替代资源
• C、向项目发起人汇报该团队成员的经理不遵守规定
• D、提示该团队成员的经理释放该团队成员以完成预定的项目活动

第4题：

在一个时间紧迫的项目期间，项目经理注意到两名团队成员之间的冲突让项目进度停滞不前。项目经理应该做些什么来恢复工作和管理冲突？（）

• A、将这两名团队成员分开以防止冲突影响项目
• B、请求相关方帮助团队成员达成妥协
• C、要求双方通过分析情况来解决冲突，并与他们合作找到共同解决方案
• D、指示团队成员采取一致观点并继续项目

第5题：

在项目执行期间，某些任务所花的时间比预期长，团队成员之间存在一些分歧，并且发起人要求迅速采取行动来解决这个问题。项目经理应该怎么做？（）

• A、制定团队章程
• B、与团队一起审查团队章程
• C、与人力资源部门和团队一起开会讨论这个问题
• D、实施冲突管理过程

第6题：

团队成员A希望离开团队，不断抱怨团队成员B的个性，项目经理应该怎么做？（）

• A、与二名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况
• B、告知团队成员A会把团队成员B从项目中开除
• C、解决团队会议上的冲突，并促进解决方案
• D、让团队成员尝试合作到项目结束为止

第7题：

项目经理刚刚被任命管理项目A，了解到由于人力资源不足，项目落后于进度。经济制约因素阻碍了公司招募新员工。但是，项目经理发现项目B即将完工。若要确保项目A按进度计划交付，项目经理应该怎么做？（）

• A、等到项目B完工，然后分配资源给项目A
• B、协商并影响需要的资源
• C、要求项目B的团队成员为项目A工作。
• D、要求项目A的团队成员加班工作。

第8题：

项目经理了解到一名团队成员未报告进度情况。项目经理确认已经向该团队成员分配项目活动，并让该团队成员负责交付产品。报告流程在批准的项目管理计划中有具体说明。项目经理下一步该怎么做？（）

• A、审查并变更团队成员报告进度情况的方式
• B、向团队成员培训现有报告流程
• C、将该问题上报给项目发起人
• D、为所有团队成员创建报告进度情况和激励措施

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一名团队成员不同意业务分析师提供的技术规范，并拒绝继续一项任务的工作，这导致项目停顿，项目经理安排与这两名团队成员之间的会议，并讨论他们的分歧，最终团队成员统一技术规范的意见，并且项目恢复正常速度。项目经理使用的是哪一种冲突管理技术？（）

• A、撤退/回避
• B、缓解/包容
• C、强迫/命令
• D、合作/解决问题

第14题：

项目经理召开团队研讨会，讨论质量管理计划。三名团队成员认为质量保证无法为项目增值。项目经理应该怎么做？（）

• A、将这些团队成员介绍给发起人进行澄清
• B、评估质量保证的绩效
• C、提醒这些团队成员，执行质量保证可以降低项目成本
• D、派这些团队成员参加质量管理培训

第15题：

一个项目团队中有两个年轻的成员不断在争论，对团队的士气产生负面影响。项目经理应如何处理这种冲突（）

• A、与他们单独会面，解决潜在问题
• B、与整个团队开会，讨论并解决问题
• C、将两名团队成员中能力较弱的那位从团队中开除
• D、不要介入，因为有些冲突是不可避免的，不值得处理

第16题：

项目经理拥有一个虚拟团队，资源位于三个不同的大陆。团队成员之间出现一些严重问题。项目经理应该如何重新控制局面？（）

• A、跟踪每个团队成员的进展情况和生产力
• B、审查沟通管理计划，并解决团队问题
• C、将问题升级上报给团队成员的直线经理
• D、将时间和精力投入在与团队成员进行一对一的互动

第17题：

在一个项目地施工阶段，项目经理发生了一起意外事故，导致其无法工作两个月时间，发起人任命一名团队成员来担任代理项目经理，但团队的的整体绩效下降，可以做些什么来帮助项目团队？（）

• A、代理项目经理应该举行团队建设会议
• B、发起人应该让别人来管理团队
• C、代理项目经理应进行绩效审查并奖励相应的团队成员
• D、正在休假的项目经理应该远程管理团队

第18题：

在一个关键项目阶段中，由于团队成员之间的内部冲突导致团队绩效下降。冲突的原因不明，但是问题必须解决。项目经理接下来应该怎么做？（）

• A、与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因并解决问题。
• B、项目经理行使职权，并在不产生能够影响项目履行的其他问题情况下强迫团队继续工作
• C、与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因，并允许他们自己解决冲突。
• D、将该问题上报给指导委员会。

第19题：

新的项目经理被任命，项目发起人要求其就项目优先事项与项目团队沟通，项目经理首先应该做什么？（）

• A、将自我介绍用电子邮件发送给团队
• B、安排与每位团队成员面对面的会面
• C、安排一次会议，讨论项目并接收项目团队的反馈
• D、开始团队成员重新分配任务

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：