4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A、理财专席B、前台C、投诉专席D、宽带专席

题目

4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。

  • A、理财专席
  • B、前台
  • C、投诉专席
  • D、宽带专席
相似考题

1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

2.4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。A.咨询及排障B.投诉及建议C.资费投诉D.优惠活动

3.关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？

4.4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。A.南基4G专席B.广州4G专席C.终端专席D.班长

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  • 第1题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）

    • A、再次帮用户重置密码
    • B、直接提交工单
    • C、根据10086省内各专席转接规范转接
    • D、建议用户到营业厅处理

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）

    • A、实时/历史GPRS详单查询
    • B、网络投诉处理综合平台
    • C、SP实时/历史详单查询
    • D、投诉排障系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    话务怎样接入互联网专席（）

    • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
    • B、通过归属地人工台转入互联网专席
    • C、通过拨打10086转接到互联网专席
    • D、以上都可以接入互联网专席

    正确答案:B

  • 第4题：

    资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量还有多少，可以直接告知（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？


    正确答案:积分专席客户代表不允许转接全网积分专席（河南基地）。

  • 第6题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第7题：

    转接铁通专席（）费用。

    • A、不另外收取；
    • B、基本通话；
    • C、0.2元/分钟；
    • D、漫游费；

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪些是资费专席业务受理范围：（）

    • A、流量费争议
    • B、增值费争议
    • C、流量及增值费用的退费处理
    • D、融合资费话费争议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

    • A、全*省流量专家
    • B、移网故障专席
    • C、全*省10016-1-2
    • D、全*省固网障碍申告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

    • A、南基4G专席
    • B、广州4G专席
    • C、终端专席
    • D、班长

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    话务怎样接入互联网专席（）
    A

    通过直接拨打互联网专席电话接入

    B

    通过归属地人工台转入互联网专席

    C

    通过拨打10086转接到互联网专席

    D

    以上都可以接入互联网专席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。
    A

    理财专席

    B

    前台

    C

    投诉专席

    D

    宽带专席


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

    • A、为客户转接省内积分专席
    • B、为客户转接全网积分专席
    • C、请客户重置密码
    • D、请客户等到第二天自动解锁
    • E、提交投诉工单

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    以下说法哪些是正确的（）

    • A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
    • B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
    • C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
    • D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第18题：

    客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？


    正确答案: 涉及客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义时，不转接数据3G技能专席处理，需话务员自行解答。

  • 第19题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪个地市的宽带故障，障碍专席提供解绑VLAN支撑：（）

    • A、临沂
    • B、烟台
    • C、济南
    • D、青岛

    正确答案:A

  • 第21题：

    以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）

    • A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
    • B、客户投诉的问题已经在处理中
    • C、历史工单中已有明确处理结果的
    • D、客户有新的投诉问题

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。

    • A、咨询及排障
    • B、投诉及建议
    • C、资费投诉
    • D、优惠活动

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。
    A

    咨询及排障

    B

    投诉及建议

    C

    资费投诉

    D

    优惠活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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