出现超长话单质疑，说法错误的有：（）A、话单正常，扣费无误，解释双方通话时长过长B、若有疑义建议核实自己的详单C、主动承诺，收费误差，双倍返还

题目

出现超长话单质疑，说法错误的有：（）

  • A、话单正常，扣费无误，解释双方通话时长过长
  • B、若有疑义建议核实自己的详单
  • C、主动承诺，收费误差，双倍返还
相似考题

1.4G主体套餐办理一旦生效,预付费用户(),全球通用户(),扣费()回退。A.立即扣费，生成话单，能B.立即扣费，生成话单，不能C.生成话单，立即扣费，能D.生成话单，立即扣费，不能

2.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询

3.某局每隔几天都会出现几张ERR话单,经过查看话单发现有通话时长超过72小时的,造成超长话单的原因可能是:()。A.主被叫的挂机信号都丢失B.MPU内存故障C.由于主被叫终端同时没有挂好机，超长通话产生错误话单D.真正超长通话（比如上网呼叫）变为ERR话单会造成话费丢失

4.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询

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  • 第1题：

    用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供()

    A.含有SGSN/GGSN地址的BOSS原始清单

    B.交换机原始话单

    C.GGSN详单

    D.SGSN详单


    正确答案：A

  • 第2题：

    某用户购买了17910IP电话卡并与手机进行绑定,此用户使用17910拨打长途电话时,拨完长途号码后应按“”键进行通话,若未按“”键而是直接按了“通话”键,则()。

    A.不能完成通话

    B.可以完成通话，在手机话单中扣费

    C.可以完成通话，在IP电话卡中扣费

    D.可以完成通话，在手机话单和IP电话卡中都扣费


    参考答案：B

  • 第3题：

    用户反映自己没有漫游却有漫游记录，错误处理方式是：（）

    • A、查询账单扣费是否有漫游费用产生
    • B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认详单话单显示是否是边界漫游
    • C、话单显示为边界漫游，直接提单告知退费处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    在批价过程中找不到用户资料会产生（）。

    • A、错误话单
    • B、无主详单
    • C、异常话单
    • D、超长话单

    正确答案:B

  • 第5题：

    某局每隔几天都会出现几张ERR话单，经过查看话单发现有通话时长超过72小时的，造成超长话单的原因可能是：（）。

    • A、主被叫的挂机信号都丢失
    • B、MPU内存故障
    • C、由于主被叫终端同时没有挂好机，超长通话产生错误话单
    • D、真正超长通话（比如上网呼叫）变为ERR话单会造成话费丢失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供（）

    • A、交换机原始话单
    • B、含有SGSN/GGSN地址的BOSS原始清单
    • C、SGSN详单
    • D、GGSN详单

    正确答案:B

  • 第7题：

    网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）

    • A、通话详单
    • B、短信详单
    • C、增值详单
    • D、数据详单
    • E、缴费详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在话单分析员中，我们可以通过话单分析（）

    • A、次数时长
    • B、消失号码
    • C、新出现号码
    • D、共同关系人
    • E、相互通话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    4G主体套餐办理一旦生效，预付费用户（），全球通用户（），扣费（）回退。

    • A、立即扣费，生成话单，能
    • B、立即扣费，生成话单，不能
    • C、生成话单，立即扣费，能
    • D、生成话单，立即扣费，不能

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    若客户为别的号码代付费用，那么所代付的费用在详单中体现在哪里？（）
    A

    套餐及固定费详单

    B

    通话详单

    C

    上网详单

    D

    其他费用扣费记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个话单是由NIRC生成的（）。
    A

    传统呼叫的原始话单

    B

    座席操作详单

    C

    网络呼叫话单

    D

    HPS话单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新版详单分为什么？（）
    A

    通话详单

    B

    上网详单

    C

    实时详单

    D

    月结详单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户对手机上网的GPRS话单质疑，派单时必须提供()

    A.GGSN详单

    B.GPRS内容计费清单

    C.SGSN详单

    D.BOSS话单


    正确答案：B

  • 第14题：

    新版详单分为什么？（）

    • A、通话详单
    • B、上网详单
    • C、实时详单
    • D、月结详单

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    若客户为别的号码代付费用，那么所代付的费用在详单中体现在哪里？（）

    • A、套餐及固定费详单
    • B、通话详单
    • C、上网详单
    • D、其他费用扣费记录

    正确答案:D

  • 第16题：

    详单查询能查询的业务类型有（）

    • A、通话详单
    • B、短信类
    • C、数据业务
    • D、增值业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    详单主体部分分成哪几个内容块（）

    • A、月基本费详单
    • B、通话详单
    • C、短信/彩信详单
    • D、上网详单
    • E、增值业务扣费记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    属双倍返还项目是（）

    • A、错收的超短超长话单
    • B、不该收费的语音提示
    • C、计费不准确
    • D、未按客户办理业务单据中规定的标准收费
    • E、错收的省内边界漫游费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

    • A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
    • B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
    • C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
    • D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    某用户购买了17910IP电话卡并与手机进行绑定，此用户使用17910拨打长途电话时，拨完长途号码后应按“＃”键进行通话，若未按“＃”键而是直接按了“通话”键，则（）。

    • A、不能完成通话
    • B、可以完成通话，在手机话单中扣费
    • C、可以完成通话，在IP电话卡中扣费
    • D、可以完成通话，在手机话单和IP电话卡中都扣费

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。

    • A、传统呼叫的原始话单
    • B、座席操作详单
    • C、网络呼叫话单
    • D、HPS话单

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    某局每隔几天都会出现几张ERR话单，经过查看话单发现有通话时长超过72小时的，造成超长话单的原因可能是：（）。
    A

    主被叫的挂机信号都丢失

    B

    MPU内存故障

    C

    由于主被叫终端同时没有挂好机，超长通话产生错误话单

    D

    真正超长通话（比如上网呼叫）变为ERR话单会造成话费丢失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    设话单表的表结构为（手机号，通话起始日期，通话时长，话费），通话时长的单位为分钟，话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100元的手机号和总话费”，则应该使用的SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    WHERE SUM（话费）>100 AND通话时长>5 GROUP BY手机号

    B

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    WHERE SUM（话费）>100 GROUP BY手机号HAVING通话时长>5

    C

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    WHERE通话时长>5 GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）>100

    D

    SELECT手机号，SUM（话费）As总话费FROM话单；
    GROUP BY手机号HAVING SUM（话费）>100 AND通话时长>5


    正确答案： B
    解析：
    通话时长超过5分钟并且总话费超过100元应当先使用GROUP BY子句将查询结果按手机号进行分组，利用HAVING子句可以对这些组进行限定，表达式为：HAVING SUM（话费）>100和用WHERE通话时长>5。求和函数SUM用来计算每个手机号的总花费，即SUM（话费）。

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