成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）A、客户的现实需求B、客户的潜在需求C、群体性客户需求D、个性化客户需求E、简单的通信需求F、生活中丰富多彩的沟通需求

题目

成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）

  • A、客户的现实需求
  • B、客户的潜在需求
  • C、群体性客户需求
  • D、个性化客户需求
  • E、简单的通信需求
  • F、生活中丰富多彩的沟通需求
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1.中国移动对客户的核心承诺是()。A.沟通从心开始B.满足客户需求C.做为客户提供卓越品质的移动信息专家D.以客户为中心

2.当向客户推介移动云主机产品时,如客户表示无云主机需求,以下做法正确的是()A、深入了解客户业务，研究潜在需求B、看客户是否有数据备份需求C、对于小微企业，介绍实用的SaaS产品D、什么都不做，直接放弃

3.()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A.客户概况分析B.客户需求分析C.客户价值分析D.客户流失分析

4.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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  • 第1题：

    房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

    A.积极引导客户明确其真实需求
    B.提供多种房源包容客户弹性需求
    C.基于客户的最初购房需求提供房源
    D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
    E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

    答案：A,B,D
    解析：
    了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

  • 第2题：

    客户的需求分为（）

    • A、潜在需求和明确需求
    • B、产品需求和服务需求
    • C、价值需求和品质需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:C

  • 第4题：

    完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    了解客户需求的结构的内容有（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

    • A、潜在需求
    • B、显性需求
    • C、了解需求
    • D、服务需求

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客户需求研究的目标包括哪些？（）
    A

    识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求

    B

    了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造

    C

    感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础

    D

    确保没有遗漏重要的客户需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
    A

    潜在需求

    B

    显性需求

    C

    了解需求

    D

    服务需求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下关于客户需求分析说法正确的有（）。
    A

    现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手

    B

    现实需求分析重点判断其发展的可持续性

    C

    潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值

    D

    潜在需求分析，重点测算判断其合理性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    (难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为哪些需求？
    A.显现需求
    B.现实需求
    C.表象需求
    D.潜在需求

    答案:BD

  • 第13题：

    客户需求的分析和运用的内容包括（）

    • A、客户的月销量
    • B、明确客户需求类别
    • C、了解客户需求的结构
    • D、客户需求与企业需求相结合

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    服务中要关注客户的哪些需求（）

    • A、服务需求
    • B、情感需求
    • C、潜在需求

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户需求是指（）

    • A、现实的需求
    • B、潜在的需求
    • C、群体性的需求
    • D、个性化的需求
    • E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）

    • A、自身需求
    • B、明确需求
    • C、潜在要求
    • D、潜在需求
    • E、明确要求

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第18题：

    开发潜在的需求，需要做好（）。

    • A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
    • B、按照客户需求经营产品
    • C、要善于改变客户的消费观念
    • D、要善于刺激客户的需求欲望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下关于客户需求分析说法正确的有（）。

    • A、现实需求分析应从客户现有的商业模式和经营现状入手
    • B、现实需求分析重点判断其发展的可持续性
    • C、潜在需求分析应根据客户发展战略以及商业模式的变化，分析新增业务板块、新增项目的授信需求，挖掘客户价值
    • D、潜在需求分析，重点测算判断其合理性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    开发潜在的需求，需要做好（）。
    A

    要着眼于客户的潜在需求经销产品

    B

    按照客户需求经营产品

    C

    要善于改变客户的消费观念

    D

    要善于刺激客户的需求欲望


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户价值分析是指通过对客户需求的分析，得出客户带给我行的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    ( 难度：中等)下面对潜在需求的描述错误的是：
    A.潜在需求，又称间接需求。
    B.潜在需求可以转换为现实需求。
    C.现实需求也可以转换为潜在需求。
    D.潜在需求与现实需求之间的转化，会受到客户情绪的影响。

    答案:C

  • 第23题：

    (难度：中等)营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。 客户需求又分为明确需求和潜在需求。

    答案:(yes)

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