A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）A、关键信息变更；B、实名登记C、常规资料变更D、使用人信息变更

题目

A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从非实名变更为实名？（）

  • A、关键信息变更；
  • B、实名登记
  • C、常规资料变更
  • D、使用人信息变更
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1.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

2.营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。

3.BSS客户可通过多媒体系统“客户视图（UCD）--360视图--（）”中用户状态处进行查询实名状态。（）A、客户信息B、用户信息C、服务信息D、360首页

4.营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。A对B错

更多“A客户在CRM系统中显示为非实名客户，营业员可通过什么菜单进行认”相关问题

  • 第1题：

    未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）

    • A、关键信息变更
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第2题：

    CRM系统中，客户首页中的状态提醒栏显示，待确认-实名认证点击该栏后是否可以直接链接到实名认证菜单操作？（）

    • A、可以
    • B、不可以

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。

    • A、核对SIM卡
    • B、核对身份证原件
    • C、确认转移号码
    • D、告知本金转移金额
    • E、告知馈赠金转移金额

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认均需进行实名登记后方可办理。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    CRM系统中，客户信息展现页面，若客户名字为红色，则代表什么意思？（）

    • A、男生
    • B、女生
    • C、VIP客户
    • D、投诉客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    实名登记中，网站补登记的客户仅限以下哪类客户（）

    • A、“实名”标志客户
    • B、“非实名”标志客户
    • C、“空”标志客户

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）客户可以省内跨区进行实名登记？

    • A、套卡客户
    • B、非实名客户
    • C、待确认客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    CBSS客户可通过CBSS系统“客户资料管理--新用户360视图--（）”中实名停机状态处进行查询实名状态。

    • A、客户信息
    • B、用户信息
    • C、服务信息
    • D、360首页

    正确答案:B

  • 第10题：

    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

    • A、客户信息采集
    • B、客户信息使用
    • C、客户信息归档
    • D、客户信息分析

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
    A

    客户信息采集

    B

    客户信息使用

    C

    客户信息归档

    D

    客户信息分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业员在检查客户有效实名证件的有效期时，确认已过有效期，则不允许为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）

    • A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
    • B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
    • C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
    • D、使用人信息变更

    正确答案:C

  • 第14题：

    关键信息变更、过户、补卡等仅限标志为什么类型的客户进行？（）

    • A、实名
    • B、非实名
    • C、确认
    • D、待确认

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。

    • A、号码已销户，不能重入网
    • B、核对身份证原件
    • C、核对SIM卡
    • D、告知历史套餐不能保留

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    实名补登记方式中营业厅进行身份登记和确认，登记后客户实名标志显示为实名。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    已激活未实名预付费用户在系统如何操作实名登记？（）

    • A、CRM-变更业务-真实身份认证
    • B、CRM-资料变更-账户资料变更
    • C、CRM-资料变更-客户资料变更

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业厅无纸化业务操作规范要求，在客户资料审核时，对于非身份证类证件（含单位类证件），要求客户出示证件原件，由营业员通过什么方式进行识别（）

    • A、系统识别
    • B、人工表面识别
    • C、电话确认

    正确答案:B

  • 第19题：

    A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）

    • A、关键信息变更
    • B、实名登记
    • C、常规资料变更
    • D、使用人信息变更

    正确答案:B

  • 第20题：

    CRM系统中的账单发票打印菜单里，发显示该客户的发票余额？（）

    • A、会
    • B、不会

    正确答案:A

  • 第21题：

    CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

    • A、重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析
    • B、没有什么影响
    • C、重复客户无法发现它的价值所在
    • D、重复客户使系统无法显示客户信息
    • E、降低了客户的准确度，增加了客户的冗余

    正确答案:A,C,E

  • 第22题：

    点击平台功能菜单中的“客户服务-实名制认证”，输入卡号，不点击读卡，页面显示该卡信息。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    CRM系统中重复客户有什么负面影响（）
    A

    重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析

    B

    没有什么影响

    C

    重复客户无法发现它的价值所在

    D

    重复客户使系统无法显示客户信息

    E

    降低了客户的准确度，增加了客户的冗余


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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