宽带报障专席转接时间为（）A、7：00-22：00B、9：00-21：00C、8：00—22：00
题目
宽带报障专席转接时间为（）
- A、7：00-22：00
- B、9：00-21：00
- C、8：00—22：00
相似考题
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第1题：
全网积分专席转接时间（）
- A、07：00--23：00
- B、08：00--23：00
- C、08：30--23：30
正确答案:B -
第2题：
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C -
第3题：
客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）
正确答案:正确 -
第4题：
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）
- A、错误代码678
- B、错误代码691
- C、错误代码734
- D、查询宽带覆盖地址
- E、查询宽带营销活动
正确答案:A,B,C -
第5题：
10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
正确答案:正确 -
第6题：
哪几个地市的宽带各类使用障碍问题（如拨号失败、网速慢等）都可以转接宽带报障专席？（）
- A、衢州
- B、湖州
- C、嘉兴
- D、温州
- E、宁波
- F、舟山
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第7题：
外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。 -
第8题：
关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
正确答案: 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接时服务用语：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。转接铁通专席是不另外收取费用。 -
第9题：
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
- A、10000；
- B、TD专席；
- C、积分专席；
- D、“转接铁通专席”；
正确答案:D -
第10题：
转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）
- A、全*省流量专家
- B、移网故障专席
- C、全*省10016-1-2
- D、全*省固网障碍申告
正确答案:B,C,D -
第11题：
4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。
- A、咨询及排障
- B、投诉及建议
- C、资费投诉
- D、优惠活动
正确答案:A -
第12题：
单选题4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A南基4G专席
B广州4G专席
C终端专席
D班长
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
哪些可以转接宽带故障专席？（）
- A、错误代码629
- B、错误代码651
- C、错误代码769
- D、错误代码691
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
- A、用户无法提供移动宽带账号
- B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
正确答案:B -
第15题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
话务怎样接入互联网专席（）
- A、通过直接拨打互联网专席电话接入
- B、通过归属地人工台转入互联网专席
- C、通过拨打10086转接到互联网专席
- D、以上都可以接入互联网专席
正确答案:B -
第17题：
客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）
- A、为客户转接省内积分专席
- B、为客户转接全网积分专席
- C、请客户重置密码
- D、请客户等到第二天自动解锁
- E、提交投诉工单
正确答案:B,D -
第18题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
- A、咨询；
- B、查询；
- C、办理；
- D、投诉/报障；
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
哪些情况下不允许转接全网积分专席？
正确答案: （1）VIP客户、停机客户；
（2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
（3）客服中心积分专席客户代表。 -
第20题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第21题：
以下属于在线受理专席转接范围的是（）
- A、单位用户
- B、非单位类的宽带单产品新装
- C、移机
- D、宽带续费加装IPTV
正确答案:B -
第22题：
4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
- A、南基4G专席
- B、广州4G专席
- C、终端专席
- D、班长
正确答案:B -
第23题：
单选题4G终端操作使用（）（包含手机、CPE、MIFI等）可转接广州4G专席。A咨询及排障
B投诉及建议
C资费投诉
D优惠活动
正确答案： C解析： 暂无解析