10086热线服务质量标准：提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（）。A、流量清零B、有保底消费C、已下线产品的业务受理D、优惠有特定使用范围/时段E、需特殊拨号才能享受优惠等

第1题：

“冲浪无压力，包年更优惠”流量营销活动，优惠期内客户不能参加其他流量包月费预缴、流量包月减免优惠、有流量保底要求的终端活动。如客户要参加“有流量保底要求的终端活动”的话，需在营业厅终止本活动。

第2题：

针对经常夜间流量上网有需求客户可办理随意玩5元或10元流量包，享省内优惠时段（21：00-8：00）流量。

第3题：

澳门日套餐的计费规则是？（）

• A、客户在中国大陆进行通话，按正常资费收取费用；客户漫游至澳门CTM网络时，按日租套餐的资费收取费用。
• B、客户在中国移动网内可以享受原有品牌的所有优惠政策，如优惠时段问题、3秒计费等；在合作方网内不享受当地运营商的任何优惠，也不能使用12593、17951拨打电话，不享受长途优惠时段、3秒计费
• C、客户在澳门的主被叫分钟数及发送的短信均不包含在任何套餐内。

第4题：

因万能副卡业务本身已限制主号需办理38+4G套餐，如客户停机满30天，万能副卡业务将会自动取消，相应的主副号将不再享受免月租及流量优惠。

第5题：

促销活动中涉及的流量保底仅限优惠，客户未订购或取消相关流量包，仍将不收相应月费。（）

第6题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第7题：

用户定制（）业务后，可设置特定区域作为长途资费特殊优惠的对象，用户可享受定向区域所对应的长途和漫游优惠资费。

第8题：

资费争议中，错一奖一的使用范围包括哪几项？（）

• A、我方原因（含第三方）导致客户办理业务（包含优惠政策）后未能按业务优惠内容执行收费，多收客户费用的；
• B、未经客户同意办理业务（包含开通和取消），多收客户费用的；
• C、未按与客户约定的促销优惠政策进行收费，多收客户费用的；
• D、未按与客户约定或对外明示的资费标准收

第9题：

关于2011年中高端预存话费送礼营销方案中，以下说法错误的是（）

• A、分月返回话费可以抵扣非包干保底账目或包干账目（含套餐功能费），但不含国际长途、国际漫游、SP、小额支付费用、小额话费转移、语音信箱、手机钱包。超过每月返还保底消费部分从下月保底消费中扣除，超出部分客户需另行交纳。
• B、预存类保底客户不能办理此类业务，自由话费当月生效，分月话费次月生效.一卡双号和已经办理捆绑付费客户以及之前办理过捆绑套餐且未到期的（包括终端及其它预存类）客户不能办理。
• C、每位客户只能办理一次，办理该业务需一对一签订协议，实际消费不得低于协议月保底消费金额，所有套餐当月没消费完按协议月保底消费金额扣费。
• D、协议期内不能办理销户、停机等业务，不清退、不转结。也不能再办理其他预存奖励或购机优惠业务。一卡双号不能够办理。套餐类优惠业务暂不能够办理此类业务。

第10题：

“收费误差双倍返还”的适用范围（）

• A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
• B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；
• C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；
• D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

第11题：

第12题：

第13题：

以下对99优惠购机描述正确的是（）？

• A、已参加过其他话费或终端优惠活动且6个月内到期的客户可预约受理
• B、承诺24个月内每月保底消费
• C、月保底消费金额有39/58两个档次

第14题：

参加20元享300兆活动优惠的客户是？（）

• A、移动数据流量标准资费”
• B、移动数据流量10元及以下包月的客户
• C、移动数据流量20元及以下包月的客户
• D、已有流量月费保底、流量月费优惠
• E、已办安心助手的客户

第15题：

因万能副卡业务本身已限制主号需办理38+4G套餐，如客户停机满（）天，万能副卡业务将会（），相应的主副号将不再享受（）及（）。

• A、30
• B、自动取消
• C、免月租
• D、流量优惠

第16题：

不清零流量套餐范围：（）

• A、按月计费的手机套餐
• B、流量不清零套餐不包括已停售特惠流量产品（如无限量套餐等）、灵活周期（非按月计费）的套餐或特别场景的流量优惠赠送，如流量红包、流量叠加包、流量快餐、流量特惠包、非按月计费的流量年包/半年包/季度包（即集团类别套餐如《4G流量季度包和半年包（全*省：不主动宣传）》）、假日套餐、定向流量套餐、数据卡及其他优惠、赠送流量等
• C、当月流量不清零服务与流量共享、流量转赠、无限量套餐互斥，客户需主动退订后（下次月结生效）才可办理&ldquo；流量当月不清零服务&rdquo；
• D、4G随心王套餐暂不享受当月流量不清零服务

第17题：

持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。

• A、优惠申请
• B、折扣申请
• C、折扣优惠
• D、积分优惠

第18题：

用户定制定向优惠业务后，可在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠。

第19题：

分区分时业务的特点有哪些？（）

• A、特定用户群体组建的一个逻辑专用网
• B、可在特定分区内通话时，享受一定的费率优惠
• C、可以设置一定数量的优惠费率短信号码
• D、可在特定时段内通话时，享受一定的费率优惠
• E、在任何时段、任何地区打电话都优惠

第20题：

用户参加手机电视优惠活动，需发送多少到10086进行登记才可享受优惠（）

• A、手机电视优惠
• B、SJDSYH
• C、9111
• D、9011

第21题：

全球通客户拨打长途可享受优惠的时间段是每日（），在优惠时段内拨打国内长途通话费（），XX省标准神州行客户拨打长途电话，优惠时段为每日的（），在优惠时段内拨打国内长途通话费按（）计费。

第22题：

按广东农信社国际业务对基础数据维护的规定，以下属于客户优惠汇率维护的主要风险点的有（）

• A、由于操作人员维护的客户优惠汇率不正确，导致银行或客户的损失
• B、该网点不具备受理该业务的权限
• C、由于维护的信息不正确，影响客户的资金调用
• D、对于分开优惠汇率的客户，忘记发起"结售汇分开优惠维护"交易对客户进行优惠返还
• E、复核人员把关不严

第23题：