用户反映优惠小区内未享受优惠，正确的处理方式有：（）A、确认用户程控是否有优惠区域，用户是否在优惠区域内使用B、如用户表示自己一直都在优惠区域范围内使用，但是没有享受优惠，需要提单处理C、提交服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→国内话音计费质疑
题目
用户反映优惠小区内未享受优惠，正确的处理方式有：（）
- A、确认用户程控是否有优惠区域，用户是否在优惠区域内使用
- B、如用户表示自己一直都在优惠区域范围内使用，但是没有享受优惠，需要提单处理
- C、提交服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→国内话音计费质疑
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第1题：
对于VPN网内呼叫计费，下面说法正确（）
- A、对该被叫用户收取一定费用，记在VPN帐户上；个人号码对应的电话终端的计费按普通方式进行；
- B、VPN用户作主进行网内呼叫时，产生的呼叫费用将享有一定程度的优惠，并记在相应的VPN帐户上；
- C、当进行网内呼叫的用户属于一个优惠用户群时，产生的呼叫费用将享有更大程度的优惠，并记在相应的VPN帐户上；
- D、当用户相应的帐户达到最高限额时，网内呼叫费用不记在VPN帐户上，但可享受优惠。（如被叫VPN用户设置了个人号码）
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
如果发现客户有套餐消费不足情况，以下哪些维系措施是正确的？（）
- A、等用户自己发现后，向用户解释，说明套餐政策明
- B、推荐当前能抵扣套餐费用的现有各类增值业务、小业务，实现价值填充，让用户用足优惠
- C、提前告知客户有使用不足情况，提醒用户用足优惠
- D、通过客户洞察，根据业务政策允许范围，为用户低迁套餐，提高客户感知度
正确答案:B,C,D -
第3题：
手机宽带针对到期未续约的用户，目前以“月套餐+优惠营销产品”的年套餐优惠融合方案模式下，用户在优惠营销产品到期后，将按照对应速率的（）套餐计费。
- A、年
- B、月
- C、日
正确答案:B -
第4题：
某集团开通VPMN业务，并提供优惠群1、优惠群2，优惠群1包含用户a、b，优惠群2包含用户b，网内呼叫费率为0.3元，优惠群1费率为0.2元，优惠群2费率为0.1元，如果a拨打b，关于用户a，b的计费情况哪种说法正确（）
- A、用户a，b均按网内呼叫费率计费
- B、用户a，b均按优惠群1费率计费
- C、用户a，b均按优惠群2费率计费
- D、用户a按优惠群1费率计费，用户b按优惠群2费率计费
正确答案:B -
第5题：
移动宽带用户可享受（）和慧眼终端优惠购活动，优惠价限购（）只。
- A、100
- B、120
- C、150
- D、2
- E、1
正确答案:A,E -
第6题：
若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。
- A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
- B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
- C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑
正确答案:A -
第7题：
用户定制（）业务后，可设置特定区域作为长途资费特殊优惠的对象，用户可享受定向区域所对应的长途和漫游优惠资费。
正确答案:定向优惠 -
第8题：
关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）
- A、集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
- B、与所有固定电话通话可以享受优惠；
- C、集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
- D、与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。
正确答案:A,C,D -
第9题：
用户参加手机电视优惠活动，需发送多少到10086进行登记才可享受优惠（）
- A、手机电视优惠
- B、SJDSYH
- C、9111
- D、9011
正确答案:A,C -
第10题：
使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。
正确答案:不能 -
第11题：
信用村的信用户可优先享受信用社提供的优惠贷款利率，信用村的信用户贷款利率可比非信用村的信用户的贷款利率优惠（）以内。
- A、10%
- B、20%
- C、30%
- D、40%
正确答案:A -
第12题：
单选题手机宽带针对到期未续约的用户，目前以“月套餐+优惠营销产品”的年套餐优惠融合方案模式下，用户在优惠营销产品到期后，将按照对应速率的（）套餐计费。A年
B月
C日
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
对于VPN用户个人付费的呼叫，可以根据集团的需要统一设置成享受优惠或者不享受优惠。优惠时，可以出（）话单；不优惠时，采用（）呼叫。
正确答案:个人付费；普通 -
第14题：
常见免费通话时长未享受或未按套餐优惠资费计费情况有（）
- A、家庭亲情网，中途办理无限畅打使用不包含在内
- B、用户办理县域卡，超过优惠小区，产生的是本地通话费
- C、特殊套餐不需要加拨前缀12593等，加拨反而更贵，不能享受套餐优惠
- D、赠送的免费分钟数，是否包含本地主叫长市话
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
综合VPN业务特性不包括以下那样？（）
- A、支持多种类型用户加入同一集团
- B、支持短号互拨
- C、拨打长号无优惠，拨打短号才享受优惠
- D、拨打长号有优惠，拨打短号无优惠
正确答案:D -
第16题：
营业人员为用户操作滞纳金减免后可在CRM系统（）模块中提取报表核对所操作的用户明细和减免的金额是否正确。
- A、1610-营业员优惠明细报
- B、1615-营业员优惠统计报表
- C、1625-营业厅优惠操作统计报表
- D、1630-区县优惠操作统计报表
正确答案:A -
第17题：
澳门日套餐的计费规则是？（）
- A、客户在中国大陆进行通话，按正常资费收取费用；客户漫游至澳门CTM网络时，按日租套餐的资费收取费用。
- B、客户在中国移动网内可以享受原有品牌的所有优惠政策，如优惠时段问题、3秒计费等；在合作方网内不享受当地运营商的任何优惠，也不能使用12593、17951拨打电话，不享受长途优惠时段、3秒计费
- C、客户在澳门的主被叫分钟数及发送的短信均不包含在任何套餐内。
正确答案:A,B,C -
第18题：
用户定制定向优惠业务后，可在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠。
正确答案:错误 -
第19题：
分区分时业务的特点有哪些？（）
- A、特定用户群体组建的一个逻辑专用网
- B、可在特定分区内通话时，享受一定的费率优惠
- C、可以设置一定数量的优惠费率短信号码
- D、可在特定时段内通话时，享受一定的费率优惠
- E、在任何时段、任何地区打电话都优惠
正确答案:B,C -
第20题：
中国移动用户拨打所有国家均可享受优惠时段。（）
正确答案:错误 -
第21题：
全球通客户拨打长途可享受优惠的时间段是每日（），在优惠时段内拨打国内长途通话费（），XX省标准神州行客户拨打长途电话，优惠时段为每日的（），在优惠时段内拨打国内长途通话费按（）计费。
正确答案:0：00至次日7：00；0.04元/6秒；22：00-次日7：00；0.03元/6秒 -
第22题：
关于保洁卡说法正确的是（）
- A、客户可以在app购买保洁卡用于付费
- B、保洁员可以让客户在购卡的时候填写自己的手机号作为推荐码
- C、老用户买500送160的优惠券
- D、新用户买300送200的优惠券
- E、老用户买300送100的优惠券
- F、老用户买1000送260优惠券
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第23题：
综合VPMN业务特性不包括以下哪样？（）
- A、支持多种类型用户加入同一集团
- B、支持短号互拨
- C、拨打长号无优惠，拨打短号享受优惠
- D、拨打长号有优惠，拨打短号无优惠
正确答案:D