杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）A、按用户错误代码情况来处理B、建议用户联系铁通客服
题目
杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）
- A、按用户错误代码情况来处理
- B、建议用户联系铁通客服
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第1题：
12年宽带营销活动包年套餐酬金激励政策标准是（）
- A、按收取宽带用户费用的5%
- B、按收取宽带用户费用的10%
- C、按收取宽带用户费用的15%
- D、按收取宽带用户费用的20%
正确答案:C -
第2题：
宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）
- A、直接查询
- B、跟客户核实姓名跟证件号码
- C、不查询
正确答案:A -
第3题：
宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第4题：
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
正确答案:正确 -
第5题：
用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）
- A、请先提供宽带账号。
- B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
- C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
- D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
宽带电视业务面向那些用户开放？（）
- A、移动自建宽带用户
- B、铁通宽带用户
- C、广电用户
正确答案:A,B -
第7题：
铁通宽带故障处理及时率为（）
正确答案:≥99% -
第8题：
某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（）.
- A、“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址
- B、浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址
- C、用户电脑中毒，浏览器遭受劫持
- D、我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析
正确答案:A,B,C -
第9题：
济宁市劳动交易市场办公室杨主任和公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。
正确答案: （1）主动与客户预约上门。
（2）与客户进行沟通，了解客户目前的想法。让客户充分体会到我们的一对一服务。
（3）对客户宣传我公司与铁通合作的宽带业务，对根据业务资费进行对比，可将每年的宽带费进行细分详细对比，让客户体会到我公司的优惠政策。
（4）若客户有继续使用联通宽带倾向，向客户介绍我们公司与铁通融合的业务优势。及中国移动各项业务及网络、服务的超越品质。
（5）若客户执意使用联通宽带，同时赠送礼品，期待与客户有机会使用铁通宽带。 -
第10题：
如何重置中国移动铁通宽带的登录密码？
正确答案: 编辑信息“CZKDMM”发送至10086或拨打12590189310。 -
第11题：
问答题如何重置中国移动铁通宽带的登录密码？正确答案： 编辑信息“CZKDMM”发送至10086或拨打12590189310。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题中国移动铁通宽带报停如何收费？正确答案： 宽带报停次月生效，宽带保号费10元/月，按日分摊，每天收取0.33元，报停满一个计费月，月底补足。注：凭有效身份证件或服务密码到指定营业网点申请宽带报停，拨打10086热线凭服务密码申请宽带报停（操作路径：CRM—宽带业务—宽带报停/宽带报开，目前只有综合专席有此界面。）解析： 暂无解析 -
第13题：
用户来电核对宽带安装地址如何处理（）
- A、直接核对
- B、不核对
- C、用户提供身份资料后核对
正确答案:C -
第14题：
用户来电查询宽带安装所在地址如何处理（）
- A、直接查询
- B、不查询
- C、核对身份资料后查询
正确答案:A -
第15题：
杭州铁通宽带账号需要在帐号后面加后缀@y（）
正确答案:错误 -
第16题：
公司针对办理宽带异网挖掘对象是（）
- A、联通宽带用户
- B、铁通宽带用户
- C、电信E169
- D、所有异网宽带用户
正确答案:C -
第17题：
宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
- A、直接操作营业停复机
- B、不操作
- C、核对用户姓名和证件号码后查询
正确答案:C -
第18题：
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）
- A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
- B、651故障引起的无法正常上网
- C、769故障引起的无法正常上网
- D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
- E、678故障引起的无法正常上网
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。
正确答案:XPON网络 -
第20题：
1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
正确答案: 第一步：了解客户是否可以正常的发送到其他代码上（如手机号码），判断是否为该客户没有设置短信中心号码引起，如不可能则告诉客户如何设置，即可解决。如客户已设置短信中心号码，并且可以跟其他号码正常互发短信则进入第二步；
第二步：了解其他客户是否有同样现象产生，并询问是问题产生的时间。同时，与专家区联系，了解近期是否有相同投诉。如只有单个客户发现此现象则作为单个现象由分公司处理，如果多个客户均有反映，则进入第三步；
第三步：将此问题统一反馈中心维护班组，由该班组协调业务支撑中心进行处理，并提醒维护班组发布相关资讯，以方便前台做咨询解释工作。我们做好问题跟进工作，每隔一段时间就与维护组联系，督促维护班组尽快解决。 -
第21题：
中国移动铁通宽带报停如何收费？
正确答案: 宽带报停次月生效，宽带保号费10元/月，按日分摊，每天收取0.33元，报停满一个计费月，月底补足。注：凭有效身份证件或服务密码到指定营业网点申请宽带报停，拨打10086热线凭服务密码申请宽带报停（操作路径：CRM—宽带业务—宽带报停/宽带报开，目前只有综合专席有此界面。） -
第22题：
手机号码当月欠费停机时，中国移动铁通宽带业务是否暂停处理不能够使用？
正确答案:手机号码当月欠费停机（半停或高额停）时，宽带业务不做宽带暂停处理，若次月手机号码还处在欠费停机状态，宽带业务则进行宽带暂停处理，不收取当月的宽带费用，手机号码缴费开通后，宽带业务在24小时内开通并且收取宽带费用。 -
第23题：
判断题宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析